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Resolvido
Cruz - CE
22/07/2026 às 10:00
ID: 254536171
Fiz a compra de um dispositivo para alívio de dores na coluna no começo do mês e o produto chegou com a estrutura visivelmente danificada, peças soltas e sem condições de uso abri o chamado de troca no mesmo dia do recebimento, juntei fotos detalhadas mostrando cada ponto de avaria e enviei tudo pelo canal indicado pela empresa. Desde então recebi apenas respostas automáticas dizendo que o caso está "em análise", sem nenhuma movimentação concreta em direção à troca. Entendo que há processos internos, mas o produto está inutilizável e eu segui todos os passos pedidos pela moradia da saude para solicitar a substituição. Gostaria que alguém responsável revisasse meu protocolo e me desse um retorno real sobre quando a troca será providenciada, pois até o dia ***** nenhuma solução havia chegado. Já conversei com um familiar que passou por situação parecida com outra empresa e ele me orientou a registrar aqui como forma de dar visibilidade ao caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:07
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos localizar sua compra em nosso sistema e dar andamento na sua solicitação, precisamos que, por favor, nos informe o e-mail cadastrado no momento da compra e o número do pedido.
Assim que recebermos esses dados, daremos continuidade ao atendimento para resolver o quanto antes a sua situação.
Nosso suporte está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial (12) 99222-5168 para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Moradia da Saúde
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:29
Confesso que não esperava uma saída tão favorável... Após o contato via WhatsApp, o envio do novo dispositivo de coluna foi providenciado com extrema presteza. Uma grata surpresa. Estimo não ter novos contratempos no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10