Gostaria de entender se houve algum erro interno no sistema de vocês, pois realizei o pagamento via

Question

Gostaria de entender se houve algum erro interno no sistema de vocês, pois realizei o pagamento via pix do produto Znorex em setembro do ano passado, o valor foi debitado da minha conta no mesmo dia, mas até hoje não recebi o produto nem qualquer comunicação sobre o status da entrega. Quando acesso o código de rastreamento que foi enviado por e-mail, o sistema dos Correios informa que não encontra registro dessa encomenda, o que me leva a crer que talvez o produto nem tenha sido despachado pela empresa, embora o pagamento tenha sido processado normalmente pela instituição bancária.Já se passaram vários meses desde a compra e preciso de uma definição clara sobre essa situação, pois não é razoável que um cliente fique tanto tempo sem resposta após efetuar o pagamento corretamente. Vocês podem me informar um prazo específico para a entrega do produto ou para o estorno integral do valor pago?

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e verificamos as informações relacionadas ao pedido mencionado em seu atendimento.

Entendemos sua preocupação em relação à ausência de atualizações sobre a entrega e informamos que o caso já foi encaminhado ao setor responsável para verificação detalhada do status do pedido, das informações de rastreamento e dos registros vinculados à compra.

Seu atendimento permanece em acompanhamento e, assim que a análise for concluída, você receberá um retorno pelos canais cadastrados com os esclarecimentos e orientações correspondentes à situação informada, incluindo as informações sobre a resolução do pedido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Moradia da Saúde

Gostaria de entender se houve algum erro interno no sistema de vocês, pois realizei o pagamento via

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor