Não recebi meu pedido e a loja quer me cobrar frete para reenviar ou reembolsar
Não respondida
Bento Gonçalves - RS
17/09/2026 às 09:14
ID: 259292849
Infelizmente o canal de atendimento fornecido pela empresa, e-mail e whatsapp, não quer resolver o problema.
Disseram que houve várias tentativas de entrega e que agora a encomenda VOLTOU PARA O REMETENTE.
E que, para me reenviarem querem que eu pague o frete!!!!
Como se a culpa fosse minha!
A transportadora que eles escolheram para entregar a encomenda não quer entregar e a culpa é minha???
É um endereço comercial, no centro do distrito, outras transportadoras entregam aqui (correios, mercado livre e outras).
*Solicitei que me enviassem por correio ou que cancelassem o pedido e reembolsassem o valor pago. Mas a Mariana, no whatsapp de suporte da loja, FICA REPETINDO QUE SÓ ME ENVIARÃO MEDIANTE PAGAMENTO DE TAXA de 35 reais referente ao frete*.
Respondi que, nesse caso, solicito cancelamento do pedido e reembolso do valor pago. E a resposta é sempre a mesma: reenviaremos mediante pagamento de taxa.
Então, não há como conversar com esse canal de atendimento, uma vez que não reconhecem o direito do consumidor.
Um absurdo! NÃO QUERO MAIS NADA DESSA EMPRESA. Agora, só quero REEMBOLSO.