Pedi o cancelamento no dia 14/05, recebi o número de protocolo, confirmei por escrito, e mesmo assim
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
24/07/2026 às 10:00
ID: 254729623
Pedi o cancelamento no dia 14/05, recebi o número de protocolo, confirmei por escrito, e mesmo assim a cobrança do mês seguinte entrou normalmente, como se o ***** tivesse existido. Fui verificar meu histórico de mensagens e o protocolo está lá, com data, hora e confirmação do atendente não tem como dizer que a solicitação não foi feita. O que me deixa sem entender é como um pedido com protocolo registrado não gera nenhum efeito prático no sistema da moradia da saude, porque do meu lado o processo foi seguido exatamente como orientado por eles. Espero que alguém do time financeiro ou de operações consiga acessar esse protocolo, confirmar que o cancelamento é válido e reverter a cobrança indevida.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:16
Olá, Marcelo
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos localizar sua compra em nosso sistema e dar andamento na sua solicitação, precisamos que, por favor, nos informe o e-mail cadastrado no momento da compra e o número do pedido.
Assim que recebermos esses dados, daremos continuidade ao atendimento para resolver o quanto antes a sua situação.
Nosso suporte está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial (12) 99222-5168 para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Moradia da Saúde
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:04
A questão foi corrigida após o envio dos dados. O processo de ajuste do erro administrativo levou cerca de uma semana. Voltaria a utilizar o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10