Pedido #*****

Question

Comprei um produto em 06/05 , paguei com pix , depois de quase dois meses com um suposto acompanhamento nos correios a empresa mandou a seguinte informação !!
Olá, *****!
Estamos entrando em contato para te informar que, infelizmente, o seu pedido inicial não pôde entrar no país devido a uma restrição alfandegária.
Mas fique tranquilo! Para garantir que você receba o seu produto sem mais contratempos, já realizamos um reenvio automático para o mesmo endereço informado no momento da compra.
Em breve, o novo código de rastreamento será disponibilizado, e assim que estiver ativo, te enviaremos para que possa acompanhar tudo de perto.
Qualquer dúvida ou necessidade, estamos por aqui para te ajudar no que for preciso!
Muita cara de pau !!
Empresa diz ser verificada , mas não há indícios de sua existência física ! Continuam impulsionando no Instagram e enganando as pessoas com vendas e promessas !
Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] , seja qual for o produto ! Eles não vão entregar e nem vão devolver o dinheiro ! Farei um Boletim de Ocorrência apenas para virar estatística

Accepted Answer

Olá, Fábio!

Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno que o atraso tenha causado. Quando fomos informados de que a primeira remessa foi interrompida pela alfândega, aplicamos imediatamente o procedimento de reenvio gratuito previsto na nossa Política de Entrega publicada no site e disponível a todos os clientes. Essa segunda remessa - cujo novo código de rastreamento lhe foi encaminhado por e-mail - foi entregue corretamente em 03/07, conforme registro dos Correios.

Reforçamos que a nossa empresa opera de forma regular no Brasil:

CNPJ ativo e em situação Regular na Receita Federal, o que você pode confirmar consultando o site oficial https://*******).

Também possuímos endereço fiscal cadastrado e disponível para verificação pública nos mesmos portais governamentais.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio pós-venda que você precise. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.

Pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor