Produto não recebido e rastreamento com status de instalação abandonada.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:12
ID: 254359123
Fiz uma compra na loja dia 12/07/26 referente ao pedido ***** (Znorex) pagamento no PIX no valor de ***** com promessa de entrega para 1 ou 2 dias úteis e até o momento não recebi o produto
Na consulta do rastreamento que me mandaram o produto vai para um lugar, para o outro e hoje na minha consulta consta "INSTALAÇÃO ABANDONADA em 20/07/26". O que significa isso ?
Já encaminhei um WhatsApp para o numero que consta para o contato e não recebi retorno.
Gostaria de ter uma resposta imediata e PRINCIPALMENTE RECEBER O PRODUTO.
AGUARDO RETORNO
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:25
Olá, José!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que o seu pedido está ativo e o código de rastreio é ***** que pode ser acompanhado diretamente em nossa página oficial de rastreio:
https://moradiadasaude.com.br/pages/pagina-de-rastreio
(Basta preencher apenas o campo do código de rastreio, deixando os demais em branco).
Ressaltamos que o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de 2 a 5 dias úteis se refere ao processamento do pedido, que é o tempo necessário para separação, conferência e envio do produto. O termo "Abandonado" foi traduzido errado, seu pedido foi na verdade entregue no próximo centro logístico e segue normalmente em rota normalmente.
Nosso suporte está à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial (12) 99222-5168 para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Moradia da Saúde