Falha no pagamento de boletos de aluguel de maio e junho de 2026 devido a linha digitável inativa e falta de suporte efetivo da imobiliária.
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2026 às 13:40
ID: 252504905
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata para o problema que venho enfrentando no pagamento dos boletos de aluguel referentes aos meses de maio e junho de 2026.
Desde o mês passado, tenho tentado realizar o pagamento através da linha digitável fornecida pela imobiliária, porém, o sistema apresenta erro constante em diferentes instituições bancárias, impossibilitando a conclusão da operação.
Apesar de inúmeros contatos realizados com o atendimento, não obtive suporte efetivo. A equipe apenas informa que a linha digitável está "ativa", mas não apresenta uma solução técnica para o erro que ocorre no ato do pagamento.
Além disso, fui informado(a) que o boleto de junho não seria emitido devido ao não pagamento do mês de maio. No entanto, o problema do boleto de maio é sistêmico e de responsabilidade da imobiliária. Ressalto que:
Tenho total interesse em quitar os débitos em dia.
O problema está na falha técnica do código de barras/linha digitável fornecida.
A falta de emissão do boleto atual, sob a justificativa de inadimplência do mês anterior, é uma postura que impede a resolução do problema e me prejudica injustamente.
Solicito, com urgência:
A revisão e o envio de novos boletos (com as linhas digitáveis corrigidas e funcionais) para pagamento dos meses em aberto, sem a incidência de juros ou multas por atraso causados pela falha sistêmica da imobiliária.
Um posicionamento por escrito sobre o prazo para a resolução desta pendência.
Fico no aguardo de um retorno breve e de uma solução efetiva para evitar que este caso precise ser levado a instâncias superiores.
Endereço: *****
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:16
Bom dia.
Acusamos o recebimento de sua manifestação, no entanto, após verificação, não foi constatada qualquer falha sistêmica na emissão ou na linha digitável dos boletos disponibilizados pela imobiliária o qual permanece em pleno funcionamento, inclusive sendo utilizado diariamente por diversos locatários que realizam seus pagamentos normalmente, sem registro de indisponibilidade ou erro que impeça a quitação dos boletos.
Dessa forma, não há elementos que indiquem que a inadimplência decorreu de falha atribuível à imobiliária, razão pela qual permanecem válidos os boletos emitidos e os encargos legais e contratuais incidentes em razão do atraso.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:28
Prezados,
A resposta apresentada pela imobiliária não condiz com os fatos ocorridos.
Em nenhum momento alegamos que havia uma falha sistêmica que afetava todos os locatários. Cada locatário possui um boleto e uma linha digitável própria. O problema relatado sempre foi específico aos boletos emitidos para o meu contrato.
Diversas vezes entramos em contato com a imobiliária informando que a linha digitável fornecida não permitia a conclusão do pagamento. Inclusive, a própria funcionária da imobiliária verificava apenas se o código de barras existia no sistema bancário, constatando que estava "ativo". Entretanto, esse nunca foi o problema.
O erro ocorria justamente na etapa final da transação, quando o banco recusava a conclusão do pagamento. Tenho vídeos, registros e evidências que comprovam exatamente esse comportamento, demonstrando que a tentativa de pagamento foi realizada diversas vezes, sem sucesso.
Portanto, é completamente inadequado afirmar que a inadimplência decorreu de falta de interesse ou negligência da minha parte. Desde o início deixei claro que meu objetivo sempre foi quitar os aluguéis dentro do prazo, mas fui impedida por um problema relacionado ao boleto disponibilizado pela própria imobiliária.
Além disso, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório. Em vez de buscar uma solução efetiva, limitaram-se a repetir que o boleto estava "ativo", sem qualquer análise técnica do problema informado. Posteriormente, recebi contato solicitando a retirada desta reclamação, o que demonstra que a empresa reconhece o impacto negativo da situação, mas, ainda assim, optou por responder publicamente transferindo toda a responsabilidade ao cliente.
O constrangimento, o desgaste e o tempo perdido tentando resolver um problema que não foi causado por mim também precisam ser considerados. Infelizmente, o atendimento demonstrou falta de profissionalismo e de comprometimento com a resolução do caso.
Espero que, nos próximos meses, a imobiliária adote uma postura mais responsável, prestando um atendimento compatível com o serviço que oferece e tratando seus clientes com o respeito que merecem.