MORAES MARCENARIA - DESONESTO E [Editado pelo Reclame Aqui]

AO RECLAME AQUI

Reposta á reclamação do consumidor.





A reclamação postada visa denegrir a pessoa do sócio da empresa MORAES MARCENARIA LTDA atribuindo impropérios com adjetivos difamadores, mesmo assim essa instituição optou por publicar o conteúdo.

O mais grave de tudo isso é que o conteúdo da reclamação é viciado e permeado de imputações danosas à empresa e sócio, como será demonstrado adiante.

A empresa foi contratada por indicação dos arquitetos que projetaram os móveis do cliente, como é comum e até normal, o projeto passou por várias revisões, ora para alterar a cor modificar algum detalhe, ou mesmo fazer pequenos ajustes, tudo isso repercute no prazo de entrega.

A contratada tomou o cuidado de registrar toda a intercorrência em ata e trocar e-mail com os interessados.

A despeito dos eventos que causaram atraso no andamento dos serviços da contratada, que não poderia, nem deveria produzir uma peça em desacordo com o desejo do cliente, mesmo assim entregou mais de 80% de todos os moveis contratado, alias, a própria reclamante enviou notificação admitindo que recebeu 60% de tudo que contratou, mas alega que pagou 80%, talvez por esquecimento de alguns itens, que foram entregues no final do ano e o restante só não foi entregue ainda por estranhamente recusa atender ou responder as inúmeras tentativas de contato que tem sido feito.

Contudo, isso não esta consignado na reclamação, que tenta fazer crer que a empresa não entregou nada do que contratou.

A propósito, as partes reuniam sempre que precisavam tratar de alguma prioridade, ora para inversão na entrega e instalação de algum item mais urgente, no que a contratada procurou atender com todo zelo.

Em novembro houve uma reunião para fosse priorizado a entrega da área de serviço, armário/circulação, copa e mesa de jantar, no que foram atendidos a contento em 22-12-14,. Naquela oportunidade os contratantes deveriam de realizado um pagamento que foi postergado.

Após aquela entrega o casal viajou para o exterior e só retornaram em fevereiro de ******* e, em 10-02-15 fizeram uma reunião que definiu o cronograma de entrega dos poucos itens do pedido que ainda restavam, sendo que dali por diante o pagamento seria de acordo com a peça entregue.

A última peça foi entregue em 03-03-*******, mas não houve a contra prestação do pagamento combinado, daí o sobrestamento da entrega dos demais itens.

Desde março que a contratada não conseguiu mais contatar o cliente, que não atende as ligações telefônicas, ao que se sabe, nem mesmo os arquitetos são atendidos, para agendar data de entrega das últimas peças, já todas confeccionadas.

O cliente além de não atender as ligações da contratada para receber as últimas peças do seu contrato e pagar o saldo devedor, também se recusa devolver máquinas que foram instaladas no local e o ferramental dos funcionários, que são instrumentos de trabalho deles e da empresa.





De sorte que a reclamação não corresponde à verdade dos fatos, expostos de forma parcial e tendenciosa, com intuito única e exclusivamente de macular a empresa, atacar e ofender a dignidade e a honra do sócio, que sempre respeitou e os tratou com urbanidade e respeito.

É oportuno acrescentar que o cliente não reclama da qualidade dos móveis e do serviço, que foi executado com todo esmero e com qualidade inigualável, que nos distingue no mercado e resultou na indicação deste e de tantos outros clientes que atendemos, porque não abdicamos da excelência do que fazemos, pois produzimos mais do que móveis para um determinado ambiente, realizamos sonhos.

Um lamento, porque a empresa nunca poupou esforço para atender os seus clientes com toda dedicação e carinho, alias, ******* e ser grato aos elogios recebido deste cliente pelo nosso trabalho.

Oportuno destacar que tudo que foi feito e entregue está registrado em fotos, por isso nos entranha muito a conduta deste cliente, que de um momento para o outro passa agir de forma tão pouco cordial, com imputações completamente divorciada da realidade, pois contra fatos não há argumento, o acervo fotográfico em poder da reclamada é suficiente para afastar as ilações feitas na reclamação.

Por uma questão ética não consideramos prudente anexar as fotos dos móveis instalados na residência do cliente, com esta resposta, todavia, numa vistoria pericial pode ser constatado nossas assertivas.

Gostaria de fazer aqui um apelo, para que nos devolvam nossos equipamentos e ferramentas dos funcionários, pois trata-se de instrumentos de trabalho, que nos tem feito muita falta.

Para além disso, ainda nos colocamos à disposição, caso queiram, podemos entregar as peças faltantes, que estão todas prontas, com a qualidade de sempre, desde que o pagamento do saldo seja feito contra entrega e instalação peça por peça.

È o que temos a esclarecer

Grato



Moraes Marcenaria Ltda.