Negaram vender diretamente, obrigando a pagar mais caro com representante terceirizado
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 14:50
ID: 241771977
Estou tentando desde o dia 12/02 efetuar uma compra diretamente com a empresa , porém a empresa alega que tem um revendedor parceiro terceirizado que atende a região, porém esse revendedor não tem o mesmo valor que a empresa, assim nosso comercio tem que pagar mais caro, onde a mesma disse que o protocolo da empresa e não vender para os clientes do seu representante terceirizado, porém tenho um comércio que trabalha com os produtos da empresa a 2 anos e descobrimos o contato direto da fábrica, e queremos poupa nossos investimento comprando diretamente, e foram negado , segundo a empresa temos que continuar pagando mais caro para um terceirizado, onde que segundo CDC isso é uma prática abusiva, já procurei o VIA Whatsapp da empresa, já entrei em contato com o sac e não me retornaram com uma resposta referente isso.
Até então entrei em.contato como nova cliente, fizeram orçamento e tudo atenderam a minha entrega, mas quando descobriram que um terceirizado deles me atendia me negaram a venda, ficando assim né.obrigando a continuar a comprar com um valor bem maior do que de origem que a empresa vende
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:26
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado durante o processo de atendimento.
Nossa empresa atua por meio de uma rede de distribuidores e representantes em determinadas regiões, seguindo uma política comercial estruturada para garantir o atendimento e o suporte aos clientes. No entanto, entendemos a sua insatisfação em relação à situação apresentada e valorizamos muito o diálogo para esclarecer qualquer dúvida.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato diretamente com a senhora para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada. Ficamos satisfeitos em informar que a questão foi resolvida de forma amigável e que já estamos entregando para seu comércio.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca constante pela melhoria dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Moramassa