Morana - Construtora

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/04/2026 às 16:46

ID: 244951339

Claro. Vou estruturar de forma firme, objetiva e juridicamente fundamentada mas sem exageros, para manter credibilidade na plataforma.

Você pode copiar e colar:

Estou enfrentando sérias dificuldades desde a assinatura do contrato com a empresa.

Desde o início, o atendimento é extremamente difícil. A empresa restringe contato praticamente apenas por WhatsApp, não responde de forma clara, demora para retornar e não possibilita agendamento presencial na sede.

O problema mais grave é o seguinte: o contrato e o aditivo foram assinados eletronicamente por plataforma digital (DocSign). Eu tinha acesso aos documentos assinados, porém, após iniciar um pedido de cancelamento, a empresa simplesmente retirou meu acesso à plataforma e aos contratos.

Ou seja, existe documento com minha assinatura eletrônica e eu não consigo mais acessá-lo.

A justificativa dada foi de que, como estou solicitando cancelamento, não precisaria mais ter acesso às informações. Isso é absolutamente inaceitável.

Tenho direito:
Ao acesso integral ao meu contrato;
À cópia dos documentos assinados;
Aos meus próprios dados pessoais, conforme prevê a LGPD;
À informação clara e adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Independentemente de estar solicitando cancelamento, o contrato é meu também. A empresa não pode reter documentos assinados por mim nem dificultar o exercício dos meus direitos.

Solicito:
1.Liberação imediata do acesso aos contratos e aditivos assinados;
2.Envio de cópia integral de todos os documentos com minha assinatura;
3.Atendimento formal e transparente.

Espero que a empresa resolva a situação de forma respeitosa e dentro da legalidade.