Falta de água recorrente devido a problemas estruturais crônicos na caixa dágua

Prezada Kaciana,

Em atenção às ocorrências registradas domingo 29/03/2026 quanto ao abastecimento de água no condomínio, informamos que foi realizada vistoria técnica no empreendimento na segunda-feira 30/03/2026, com a participação de representantes da Morana, do fabricante do reservatório Caixas dÁgua Cris e do projetista das instalações hidrossanitárias Axial.

Durante a vistoria, foi constatado que o último nível do reservatório encontrava-se abastecido, porém com o registro fechado, o que fazia com que não fosse utilizada a água armazenada neste último nível. Em razão da falta de água na região por parte do DMAE, o nível do reservatório que estava sendo utilizado ficou desabastecido e, como o último nível não estava com o registro aberto naquele momento, houve o comprometimento do fornecimento de água para os apartamentos.

Na vistoria técnica (30/03/2026), foi realizada a abertura do registro do último nível, o que permitiu o restabelecimento imediato de água.

Com o objetivo de evitar novas intercorrências e facilitar a operação do sistema, de modo evitar a operação manual entre os níveis do reservatório através do fechamento de registros, foi alinhado com o fornecedor Caixas dÁgua Cris a instalação de uma válvula de retenção, que foi instalada em 01/04/2026.

Adicionalmente, será realizado treinamento junto ao condomínio quanto à correta utilização e operação do reservatório, visando garantir maior segurança e continuidade no funcionamento do sistema. Junto a isso, a construtora está providenciando uma nova identificação para as tubulações, a fim de proporcionar maior clareza quanto ao funcionamento do sistema.

Esclarecemos, ainda, que não temos conhecimento da origem das informações que vêm sendo repassadas por alguns condôminos em chamados de assistência técnica que recebemos, porém ressaltamos que tais relatos não correspondem ao que foi efetivamente constatado na vistoria técnica relatada.

Também verificamos que, após a entrega do empreendimento houve substituição da gestão condominial (síndico), bem como da empresa responsável pela manutenção do castelo dágua. Nesse sentido, pensamos que talvez seja conveniente, para o que nos colocamos desde já a disposição, realizar um novo treinamento operacional aos responsáveis pela gestão e manutenção do sistema.

Por fim, registramos que, desde a entrega do condomínio, ocorrida em junho de 2025, foi recebido o primeiro chamado referente ao castelo dágua em 02/03/2026, tendo a ocorrência sido atendida e solucionada em 04/03/2026.
Posteriormente, o segundo chamado foi aberto no último domingo, 29/03/2026, conforme acima relatado. Já na segunda-feira, 30/03/2026, foi realizada a visita técnica acima relatada. Na mesma data, o problema foi solucionado (com reabastecimento imediato), e, em 01/04/2026, foi realizada uma melhoria no sistema conforme acima descrito.

Reiteramos que permanecemos à inteira disposição do condomínio para quaisquer esclarecimentos e atendimentos que se façam necessários. Sempre que houver necessidade, pedimos a gentileza de formalizar o contato pelos canais habituais (abertura de chamados de assistência técnica pelo site), para que possamos prestar o suporte com a devida agilidade.

Atenciosamente,

Morana Encorp Empreendimentos Imobiliários