Insegurança com prazos de entrega e falta de transparência na construção do condomínio Viverdes
Respondida
Porto Alegre - RS
10/11/2025 às 18:52
ID: 231533847
Fase 2 condomínio viverdes
De acordo com o contrato com a construtora, o prazo de entrega das chaves é 30/06/2025, com tolerância de 180 dias, ou seja, o limite máximo é 27/12/2025.
Entretanto, o contrato com a Caixa menciona o prazo de 08/06/2026 para conclusão e legalização, o que tem gerado insegurança e confusão entre os compradores.
Recentemente, fui informado(a) de que o projeto hidrossanitário ainda está pendente de aprovação e a solicitação do habite-se sequer foi feita, o que reforça a preocupação com o cumprimento do prazo contratual.
Além disso, é muito difícil obter informações claras e atualizadas:
As mensagens enviadas aos canais de atendimento são respondidas com textos prontos e genéricos, sem esclarecimento real;
Em diversas ocasiões, a empresa simplesmente não responde;
E quando clientes tentam questionar o andamento da obra nas redes sociais, os comentários são bloqueados ou ocultados, demonstrando falta de transparência e respeito com os compradores.
Diante disso, solicito:
1. Uma resposta clara e oficial sobre a previsão real de entrega das chaves;
2. A confirmação de que será respeitado o prazo contratual (30/06/2025 + 180 dias);
3. E um relatório atualizado do andamento da obra, com informações técnicas sobre as etapas restantes (incluindo aprovação de projetos e solicitação do habite-se).
Reforço que desejo resolver a questão de forma amigável e transparente, mas é essencial que a construtora respeite o consumidor e forneça informações reais e verificáveis.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:20
Olá, Roberta!
Agradecemos seu contato e vamos esclarecer os pontos de forma objetiva.
Prazo de entrega:
O contrato com a Construtora prevê entrega em 30/06/2025, com tolerância de 180 dias, totalizando prazo máximo até 27/12/2025. Este é o prazo válido para os compradores.
A data exibida no sistema da Caixa (08/06/2026) refere-se a prazos administrativos internos da instituição e não altera o prazo contratual firmado com os clientes.
Etapas técnicas e documentais:
Mesmo após o avanço físico da obra, ainda existem trâmites obrigatórios como conferências finais, aprovações de projetos, análises de órgãos públicos e procedimentos para emissão do Habite-se.
Essas etapas são burocráticas, dependem de terceiros e só geram informações conclusivas quando finalizadas. Por isso, nem sempre é possível enviar atualizações constantes, mas isso não significa falta de transparência.
Comunicação:
Reconhecemos que sua experiência poderia ter sido melhor e estamos aprimorando nossos canais para fornecer respostas mais claras e objetivas.
Previsão de entrega:
Confirmamos que o empreendimento foi entregue dentro do prazo contratual, até 27/12/2025.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e agradecemos seu feedback, que contribui para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Morana Construtora