Cancelamento de última hora e mau atendimento dos funcionários
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 19:55
ID: 255913761
O Os funcionários são despreparados e ignorantes. Pressionam o pagamento, são inconvenientes A empresa desmarcou um passei de última hora, as 21h no dia 30/12 ( passeio previsto para o dia 31/12) de 2024, deixando a gente sem tempo hábil para outra programação, forçando dessa forma a fossemos em outro passeio para não perdemos os dinheiro e ficar sem programação. Nesse ano, desistimos de ir no para montanha pq passamos mto mal em um passeio semelhante dois dias antes. o passeio já estava pago e pedimos para mudar o passeio com o dinheiro q havíamos pago, 2 dias antes, e dificultaram de todas as formas, negando a mudança e o reembolso. O problema também aconteceu com pessoas q estavam na van com gente de, pessoas relatando q eles venderam o passeio a outra pessoa depois de já terem efetuado parte do pagamento. A ética da empresa é fraca.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 19:49
Olá, Larissa Cristina.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Esclarecemos que todas as alterações e solicitações de mudança de passeio são analisadas conforme as condições operacionais e regras de cada serviço contratado.
Quanto aos demais apontamentos relatados, reforçamos que nossos procedimentos são realizados de acordo com as condições informadas aos passageiros no momento da contratação. Ainda assim, seu relato foi encaminhado à nossa gestão para análise e acompanhamento interno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.