Morande Turismo - Transporte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 22:24

ID: 254887909

Fiz uma compra de 3 passeios com essa empresa, Portillo, Vale nevado e Viña del mar e Valparaíso. Mas por conta da situação climática não iriam conseguir levar-nos para os passeios de neve e tudo bem porque as estradas estavam fecham, então mudamos o passeio do Portillo para uma vinícola e cancelamos o Valle Nevado. Fizemos o passeio do Viña del mar normal mas quando chegou na manhã as 8 horas do passeio da vinícola eles me colocaram na m um grupo e confirmaram as informas do passeio, qual o horário iria nos buscar, a quantidade de pessoas e endereço. Que iria ser às 15:10, então confirmamos e programamos o resto do nosso dia em cima desse horário. Porém ao chegar em casa às 14 horas nos deparamos com algumas mensagens deles falando que estava nos esperando na frente da nossa hospedagem às 13 horas, ficamos sem entender nada e fomos perguntar. Ele disseram que perdemos o passeio e que não iria remarcar ou reembolsar, quando vimos mais afundo eles tinham criado outro grupo e faltando 2 horas para o passeio mudaram os horários. Não acho certo isso pois confirmamos apenas confirmamos a mensagem de manhã que foi avisado com antecedência, deveriam pelo menos remarcar pois o erro foram deles.
Quando falei isso para eles, disseram que estava nas informações porém nas informações apenas diz que no passeio da vinícola pode variar os horário entre o período da manhã ou a tarde.
Obs: os prints estão com o horário do Brasil, pois só consegui fazer a reclamação quando cheguei no Brasil.