Morande Turismo - Transporte

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

17/08/2026 às 21:10

ID: 256710679

Não recomendo a Morandé Turismo, principalmente pelo péssimo atendimento e pós-venda que tive com o vendedor Silvin.

Fui informado posteriormente de que ele teria sido desligado da empresa, porém faço questão de registrar minha experiência, inclusive para alertar outras pessoas, independentemente de onde ele esteja trabalhando atualmente.

Comprei, junto com minhas primas, um pacote de passeios que incluía como benefício 2 garrafas de vinho e um chip de internet de 1GB. Chegamos a Santiago em uma sexta-feira e o Silvin entrou em contato comigo basicamente para solicitar o restante do pagamento. Em nenhum momento explicou como funcionaria a retirada dos brindes, onde deveríamos buscá-los ou que precisaríamos comparecer à agência.

No primeiro passeio, como os brindes não foram entregues, entrei em contato perguntando sobre eles. Somente então fui informado de que deveria ter ido até a agência buscá-los. O problema é que essa informação deveria ter sido passada antes, principalmente porque ele sabia da nossa programação e que teríamos apenas o sábado livre. Quando questionei a falta de orientação, simplesmente fui ignorado.

Precisei procurar a Isabelle, do Marketing, que foi extremamente atenciosa, educada e prestativa. Ela tentou me ajudar com o chip e explicou corretamente como deveria funcionar a entrega dos brindes. Deixo aqui meu elogio a ela, porque foi uma das poucas pessoas que realmente demonstrou preocupação em tentar resolver a situação.

Mesmo após a Isabelle encaminhar minha reclamação para a empresa, ninguém da gestão entrou em contato comigo para entender o ocorrido ou apresentar uma solução. Aparentemente, devolveram o problema justamente para o Silvin resolver, sendo que minha reclamação era, em grande parte, sobre o atendimento dele.

E os problemas não ficaram somente no pós-venda.

No passeio Cajón Experience, nosso pacote incluía almoço. A guia nos orientou a sentar porque os pratos previamente escolhidos seriam servidos. Porém, o restaurante não tinha nossos pedidos registrados. Depois de muita espera e com a ajuda da própria guia, finalmente conseguimos receber o almoço.

No evento Sunset, ao chegar à van, descobri que deveria ter recebido antecipadamente do vendedor o ticket de entrada da festa. Mais uma vez, o Silvin não havia enviado. Tive que entrar em contato e solicitar algo que já deveria ter sido providenciado.

Mesmo depois de todos esses problemas, ainda tentei novamente resolver a questão dos brindes. Como tinha um sábado livre, informei que iria até a agência buscá-los. Depois descobri, através do Instagram da própria empresa, que a agência estaria fechada por conta do feriado. Ou seja, novamente não fui devidamente orientado. Sugeri inclusive que os brindes fossem entregues no apartamento onde estávamos hospedados, mas não obtive resposta.

A resposta só veio quando eu já estava de volta ao Brasil.

O que tornou toda a situação ainda pior foi a forma como fui tratado na conversa final. Recebi respostas em tom de deboche, risadas e ofensas, chegando a ser chamado de inútil. Considero completamente inadmissível um cliente ser tratado dessa maneira por alguém que representa uma empresa de turismo.

Não estou reclamando simplesmente por causa de duas garrafas de vinho ou de um chip. O problema é a falta de organização, comunicação, suporte e, principalmente, respeito com o cliente.

Uma empresa que trabalha com turismo precisa entender que seus clientes estão em outro país, muitas vezes dependendo das informações fornecidas pela agência para que tudo aconteça corretamente. Quando ocorre um problema, esperamos suporte e solução não silêncio, deboche ou ofensas.

Infelizmente, minha experiência com a Morandé Turismo ficou marcada por falhas de comunicação e por um pós-venda extremamente insatisfatório. E minha experiência com o vendedor Silvin foi ainda pior: falta de orientação, falta de acompanhamento e, ao final, um tratamento que considerei ofensivo e desrespeitoso.

Por esses motivos, não recomendo a empresa com base na experiência que tive.

Espero que a Morandé Turismo reveja seriamente seus processos de atendimento e pós-venda e, principalmente, a forma como as reclamações dos clientes são tratadas.