Reembolso negado de passeios turísticos não realizados

Olá, Adrián Villegas.

Após a análise dos nossos registros, esclarecemos que não existe qualquer vínculo contratual, comercial ou financeiro entre você e a Morandé Turismo referente aos serviços mencionados nesta reclamação.

Não identificamos em nossos sistemas nenhuma reserva em seu nome, contratação realizada diretamente com a Morandé ou pagamento recebido por nossa empresa. Da mesma forma, a empresa com a qual você realizou a contratação não consta em nossos registros como agência autorizada a comercializar serviços em nome da Morandé.

Dessa forma, a Morandé não participou da contratação relatada, não recebeu os valores pagos e não possui qualquer obrigação contratual referente aos dois passeios mencionados. Eventuais solicitações de reembolso devem ser direcionadas à empresa com a qual a contratação e o pagamento foram efetivamente realizados.

Caso possua documentação que comprove que a contratação foi realizada com a Morandé, solicitamos que seja apresentada para análise.

Diante da inexistência de relação contratual entre as partes, solicitamos ao Reclame Aqui a validação desta reclamação e a análise de sua permanência na plataforma.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Oi,

Mentiras e mais mentiras, claro que possuo documentação, e voces já identificaram SIM os nossos vouchers de compra de ingressos dos passeios contratados, possuimos o codigos de todos os passeios, o vendedor que realizei a compra é um vendedor autorizado por vocês já que em contato via Whatsapp com o atendimento na hora de informar o problema foi identificado o vendedor com o nome de @Rony Externo, possuo um print do proprio suporte, ou seja voces tem sim contato, sabem quem é e como vende os passeios esta pessoa, que possui o portifolio e divulga os passeios de voces, todos os passeios foram realizados pela empresa de vocês, mesmo não comprando diretamente do seu site vocês autorizam e permitem a venda destes passeios por meio de terceiros, por logica se o terceiro não resolve o problema, voces pelo menos deveriam dar uma resposta, não dizer que não é culpa sua e pronto, falta de respeito com o consumidor.

Entendemos o seu posicionamento, porém precisamos esclarecer um ponto fundamental, a existência de vouchers para serviços operados pela Morandé não significa, por si só, que a contratação financeira tenha sido realizada diretamente com a Morandé ou que exista vínculo contratual entre você e nossa empresa.

Após nova verificação, mantemos o esclarecimento de que não identificamos contratação ou pagamento realizado diretamente com a Morandé em seu nome. O fato de os serviços terem sido executados pela Morandé também não altera a empresa com a qual a compra foi efetivamente realizada.

Reforçamos que não estamos nos recusando a analisar o caso. O que esclarecemos é que não podemos assumir uma obrigação de reembolso referente a um pagamento que não foi realizado à Morandé e a uma contratação da qual não fomos parte.

Diante da controvérsia apresentada e da documentação mencionada pelo reclamante, solicitamos ao Reclame Aqui que realize a devida validação da relação de consumo entre as partes antes de atribuir à Morandé responsabilidade pela contratação questionada.

Permanecemos à disposição para analisar os documentos apresentados.