Remanejamento para empresa mais barata e recusa de estorno no Atacama

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que sua percepção não tenha sido positiva. É sempre importante para nós esclarecer os pontos com transparência.

No destino Atacama, conforme informado no momento da venda, trabalhamos com operação terceirizada local. Essa informação é passada de forma clara antes da confirmação da compra, justamente para que o cliente tenha total ciência de como funciona nossa atuação no destino.

Nosso serviço não se resume apenas à intermediação do passeio. O valor inclui todo o atendimento prévio com vendedor especializado, explicação detalhada dos tours, organização do roteiro, suporte antes e durante a viagem e acompanhamento do início ao fim da experiência. Muitos clientes optam por contratar antecipadamente justamente pela segurança, comodidade, planejamento prévio e suporte em português.

Sobre a questão de valores, é importante considerar que empresas locais podem praticar preços diferentes para vendas diretas no destino, sem incluir o suporte, atendimento personalizado e assistência que oferecemos. Não se trata de remanejamento inesperado, mas sim de um modelo operacional já informado previamente.

Em relação ao pedido de estorno, seguimos a política contratada no momento da compra, que foi devidamente aceita. Ainda assim, permanecemos sempre abertos ao diálogo para esclarecer qualquer dúvida.

Nosso compromisso é trabalhar com transparência e responsabilidade, oferecendo segurança e acompanhamento aos nossos passageiros.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Morande turismo

Não fui avisada em momento algum que o serviço era terceirizado (e tenho provas).