Vendeu passeio turístico alegando que conseguiria dividir, só para o cliente comprar

Bom dia,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração causada. Jamais foi nossa intenção gerar transtorno ou qualquer tipo de prejuízo.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a legislação vigente para compras internacionais realizadas fora do Brasil, não é permitido o parcelamento diretamente pela operadora após a transação já ter sido concluída. O parcelamento, quando disponível, precisa ser realizado no ato da compra e de acordo com as regras do país onde o pagamento é efetuado.

Entendemos que pode ter havido um desencontro de informações no momento do atendimento, e pedimos sinceras desculpas caso a comunicação não tenha ficado suficientemente clara. Reforçamos que não houve, em hipótese alguma, má-fé por parte de nossa colaboradora ou da empresa. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo agir com transparência e respeito aos nossos clientes.

Lamentamos também qualquer dificuldade de contato posterior. Estamos à disposição para conversar, esclarecer qualquer ponto e buscar a melhor forma de auxiliá-los dentro do que nos é permitido legalmente.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Morandé Turismo

Isso aconteceu em 2019, e sei sobre a legislação, me lembro que na época a vendedora foi clara sobre as informações, e que ajudaria a fazer o parcelamento depois e eu como cliente poderia ficar tranquilo, o que não aconteceu. O problema foi instalado e após não conseguia contato e quando conseguia quem atendia via o tamanho do problema e não conseguia resolver. Mais uma vez, não foi desencontro de informação, foi trapaças de venda, quando o vendedor faz de tudo pra vender, independente das consequência. Então não adianta um resposta politicamente correta, quando o que se executa não condiz. A má impressão minha com a empresa, não mudará.

Prezada Sra. , bom dia


Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que o ocorrido remonta a 2019 e que somente agora houve um retorno. De fato, à época não tínhamos acesso direto à plataforma do Reclame Aqui, pois somos uma empresa chilena e o canal não estava integrado ao nosso sistema de atendimento. No entanto, atualmente passamos a ter acesso integral às mensagens e garantimos que todas serão respondidas e tratadas dentro dos prazos estimados.

Com relação ao atendimento mencionado, informamos que a colaboradora responsável foi desligada da empresa logo após os fatos ocorridos. Reforçamos que a conduta descrita não condiz com os valores, princípios e padrões de atendimento que exigimos de nossa equipe.

De forma alguma compactuamos com práticas inadequadas de venda ou com qualquer falta de transparência. Nosso compromisso é com um atendimento claro, responsável e respeitoso.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa vivida e pelo sentimento de descaso causado pela demora no retorno. Essa não é, e nunca foi, a importância que damos aos nossos clientes.

Colocamo-nos à disposição para analisar seu caso detalhadamente e buscar a melhor solução possível.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,EQUIPE MORANDE TURISMO