Atraso na entrega de vestido comprado online na Morango Brasil
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 08:19
ID: 234408301
Fiz uma compra no dia 29/11 no site da Morango Brasil. O prazo de entrega era de 5 dias úteis. Se passaram 9 dias úteis e meu pedido não foi entregue. Fiz um alto investimento em um vestido para um evento que vai acontecer na próxima semana e não tenho a peça em mãos. Entrei em contato via e-mail e não obtive resposta da empresa
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:59
Olá Monique, tudo bem?
Conforme alinhado pelo canal de atendimento do WhatsApp, seu pedido foi despachado de imediato mas os Correios não entregaram conforme o prazo previsto. Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e como também informado pelo canal, não tínhamos o mesmo produto em estoque para fazer o reenvio dentro do prazo necessário para o seu evento.
Considerando todas as alternativas possíveis para resolver o problema, fizemos o cancelamento e estorno da sua compra o mais breve possível.
Novamente pedimos desculpas por não atendermos sua expectativa quanto a antrega e esperamos que numa próxima oportunidade possamos atuar com excelência total, assim como fazemos há mais de 12 anos no mercado, sempre buscando trabalhar com transparência e respeito com nossas clientes.
Ficamos a disposição.
Equipe Morango Brasil