Compra não recebida

Olá, Gisela!

Lemos com atenção sua manifestação sobre a demora na entrega do seu pedido n *****. Compreendemos os transtornos causados, sentimos muito pela experiência negativa e sabemos o quanto é frustrante aguardar por uma compra e não receber dentro do prazo esperado. Por isso, pedimos sinceras desculpas pela situação.

Verificamos que houve contato com nosso atendimento via WhatsApp nos dias 23/12, 26/12 e 29/12, ocasião em que informamos sobre os atrasos dos Correios, que estão impactando diversas empresas no período, inclusive a nossa. Naquele momento, você optou por aguardar a entrega.

Informamos que o pacote se encontra em processamento junto aos Correios, sob o código de rastreio *****, com protocolo de acompanhamento n *****. Essa falha operacional dos Correios foge ao nosso controle, mas o protocolo permanece aberto e seguimos acompanhando o caso de forma ativa, atuando para que seja concluído o quanto antes.

Queremos encerrar sua experiência da melhor forma possível e com total transparência. Mantemos disponíveis as mesmas alternativas apresentadas desde o dia 23/12:

Aguardar a finalização da entrega; ou
Solicitar o bloqueio da encomenda e realizar o estorno integral do valor pago.

Basta nos sinalizar sua preferência e daremos sequência com prioridade.
Nosso objetivo é resolver da melhor forma e garantir sua satisfação.

O atendimento via WhatsApp segue ativo para atualizações e acompanhamento do caso. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.


Atenciosamente,
Equipe Morango Brasil

Quero minha mercadoria
entrem em contato com o correio

Olá, Gisela!

Entendemos sua expectativa em receber a mercadoria e reforçamos que seguimos em contato constante com os Correios a respeito da sua encomenda. Até o momento, infelizmente, não houve nenhuma atualização no rastreio desde o dia 27/12.

Ressaltamos que os Correios não classificaram a encomenda como extraviada, razão pela qual não autorizam, neste momento, nenhuma ação adicional além do acompanhamento do protocolo já aberto. Assim, apesar de continuarmos cobrando uma posição, não há nenhuma medida operacional que possamos tomar para acelerar a entrega enquanto o status permanecer em processamento.

Seguimos acompanhando o caso de forma ativa junto aos Correios e, assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.

Caso prefira não aguardar mais, permanece disponível a alternativa de estorno integral do valor pago, que pode ser realizado com prioridade mediante sua solicitação.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível dentro das possibilidades atuais.

Atenciosamente,
Equipe Morango Brasil