Demora excessiva no estorno após devolução do produto
Resolvido
Campo Grande - MS
03/11/2025 às 19:55
ID: 230948211
Demora para realizar o estorno.
Comprei um produto no inicio de outubro e devolvi na mesma semana, após a devolução começou a insistência da loja em me oferecer cupom de desconto e o meu saldo da devolução, eu entendo a estratégia de marketing e CS envolvida mas que experiência mais frustrante ter que ficar implorando para ter o SEU dinheiro de volta. Ninguém me avisou quando o produto chegou e me pediram para esperar 10 dias úteis, esperei e CADE O MEU REEMBOLSO?
De verdade, vocês perderam um cliente pra sempre e nao indico pra ninguém. Eu sei que obviamente o reembolso sequer foi feito, vocês poderiam muito bem resolver o problema na hora, mas preferem reter o dinheiro por uma estratégia [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu só vou pedir mais uma vez o meu reembolso, caso contrário, estarei acionando o procon, se organizem melhor!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 17:10
Olá Tháis, boa tarde!
Pedimos desculpas e sentimos muito pela sua insatisfação com o prazo da sua devolução.
Todos os processos da Morango Brasil são seguidos rigorosamente para que todo o fluxo da empresa funcione com eficiência, seja no processo de compra, no processo de devolução e troca em que temos um sistema rápido e fácil para solicitar e enviar o pedido, e até no processo de devolução. Por conta disto e para seguir os procedimentos internos, nossa política de estorno realmenque é de até 10 dias úteis e todos os prazos estão informados no nosso site para conhecimento de todos: https://******* Além disso, estes processos seguem o código de defesa do consumidor, sendo informado previamente.
O atendimento via WhatsApp seguiu as normas da empresa, informou sobre o procedimento e o reembolso foi realizado dentro do prazo e na mesma forma de pagamento do seu pedido. O comprovante do estorno também foi enviado para você.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno com o seu processo de reembolso. Informamos que sempre seguimos com transparência nossa política de devoluções para zelarmos pela satisfação das nossas clientes e eficiência da nossa operação.
Ficamos a disposição,
Equipe Morango Brasil
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 17:01
Atendimento e pós venda ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5