Morango Brasil

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

24/11/2025 às 17:17

ID: 232721031

RECLAMAÇÃO LOJA MORANGO DO BRASIL

Realizei uma solicitação de troca diretamente pelo site da Loja Morango do Brasil (Pedido N *****). O procedimento exige que o consumidor receba o código de postagem para efetuar o envio do produto, porém eu não recebi o código por e-mail, apesar de a empresa afirmar que ele havia sido gerado.

Diante da ausência do código, entrei em contato com o atendimento da loja pelo WhatsApp no dia 18/11, solicitando novamente o código. Somente nesta data o código foi efetivamente enviado para mim.

Ou seja, não houve como realizar a postagem antes disso, já que eu não tinha recebido o código necessário.

Agora, entretanto, a empresa alega que o prazo de sete dias deve ser contado a partir da abertura da solicitação, mesmo tendo sido ela própria quem não enviou o código dentro do prazo, inviabilizando a postagem pelo consumidor. Trata-se de uma interpretação equivocada e prejudicial, pois não é possível exigir que o consumidor cumpra um prazo sem ter os meios disponibilizados para isso.

Essa conduta afronta os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à boa-fé, transparência e ao direito à troca dentro do prazo legal.

Ressalto ainda que a loja informou que gera apenas um código por cliente, sugerindo que eu enviasse o produto diretamente para o endereço deles por conta própria o que não corresponde ao procedimento correto de logística reversa, além de transferir para o consumidor um custo que deveria ser arcado pela empresa.

Diante disso, solicito:

Reconhecimento do prazo correto, contado a partir da data em que eu de fato recebi o código (18/11);

Aceite imediato da troca nas condições originalmente solicitadas;

Envio regular do código de postagem, conforme previsto nas normas do próprio e-commerce.

Aguardo solução adequada e dentro do CDC.