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Rio de Janeiro - RJ

10/02/2016 às 23:49

ID: 16714299

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Bom, no dia 02-02-*******, (Terça- Feira) comprei 1 x Maiô Jordana ******* - De Chelles Acqua(M). Antes da compra, perguntei via bate- papo que está disponível no site, se a entrega seria efetuada até o dia 5-02-******* pois o MaiÔ faria parte de minha fantasia para o carnaval, e a atendente me disse que sim, que chegaria até antes, se eu optasse pelo Sedex. Optei pelo sedex, E hoje, dia 10-02-******* o produto não chegou e a Morango Brasil simplesmente não entrou em contato comigo e muito menos cumpriu o que prometeu! O atendimento ao cliente é péssimo, pois eles não disponibilizam telefone, e o tal chat que tem no site, raramente tem algúem disponível para nos dar uma ajuda! isso é uma falta de respeito ao consumidor! Resultado, paguei mais caro pelo sedex, e FIQUEI SEM A PARTE PRINCIPAL DE MINHA FANTASIA, que era o Maiô! Espero que vocês, me deem uma explicação plausível! pois isso é muita falta de respeito com o consumidor! o que adianta vocês terem belíssimas mulheres que fazem propaganda dos produtos, se vocês não tratam o consumidor da forma que ele merece? é uma pena, pois jamais voltarei a comprar na Morango Brasil!!!!!

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Resposta da empresa

11/02/2016 às 06:27

Bom dia Hannah, tudo bem?

Primeiramente lamentamos por todo o ocorrido em seu Carnaval devido ao problema com sua entrega. Nossa principal prioridade é que os clientes estejam satisfeitos com suas compras. Verificamos o seu pedido e a sua compra foi efetuada no dia 02-02 com pagamento aprovado às 16.42 pelo Pagseguro. Neste horário a coleta dos Correios já foi realizada e existe todo um processo que antecede o despacho da sua mercadoria, como Emissão da sua Nota Fiscal, guia de recolhimento ICMS e seu devido pagamento, separação do produto e conferência para que nada saia errado e a compra chegue de acordo com o seu pedido. Devido ao horário que você fez o pagamento, o seu pedido foi despachado no dia 03-02, sendo enviado no e-mail ******* , a Nota Fiscal e o rastreamento do produto (*******). Seu produto foi devidamente postado via sedex conforme o seu pedido e para o seu CEP o prazo que os Correios pedem é de 1 dia útil. Por este motivo a atendente lhe posicionou sobre o prazo. Despachando a sua mercadoria no dia 03, a sua entrega deveria ter ocorrido no dia 04-02, com margem para atraso, seria entregue no dia 05-02. O que ocorreu em seu caso infelizmente foi uma falha na entrega por parte dos Correios, que não entregaram o seu produto no dia 04, nem no dia 05 e o fizeram apenas após o período de recesso do Carnaval, sendo entregue no dia 10-02,conforme consta em seu rastreamento. Entendemos o seu descontentamento em relaçao à sua compra e apesar do atraso da entrega ter sido falha da empresa que contratamos para fazer o serviço de entrega para a Sra, a sua experiência de compra acaba por ser desagradável e o produto que tanto queria não chegou a tempo para um momento especial. O nosso telefone está disponível no rodapé inferior direito da nossa pagina, no Fale Conosco/Clique Aqui, com o horário do nosso expediente. O nosso chat funciona das 10 às 18 horas em dias úteis, como foi feriado de Carnaval no Brasil, voltamos às atividades hoje (11-02). E quanto às suas questões de atendimento, vamos repassar os detalhes da sua percepção para melhoria de nossos serviços. Sabemos que o Carnaval já passou, mas entraremos em contato via telefones para saber qual a melhor forma para lhe satisfazer e minimizar o ocorrido. A Sra poderá devolver o item sem custo algum e o valor integral será reeembolsado.

Gratos pela sua Atenção.

Seja bem vinda à Morango Brasil.

Daianne.