Enganada

Prezada Leila,

A Morar Chic está no mercado desde ******* e nunca deixou de entregar nenhum produto aos seus clientes e muito menos algum item que não estivesse em conformidade com o anunciado. Nossas vendas são realizadas apenas pelos canais de venda oficiais da empresa: site https://******* e Instagram @morar_chic. Qualquer compra realizada fora desses dois canais, não são de nossa empresa. Inclusive, se você observar na imagem que nos enviou, o anunciante é CECÍLIA CARRIEL, pessoa esta que desconhecemos.

Infelizmente, identificamos recentemente que alguns perfis e sites clonaram dois anúncios de nossa loja e os estão veiculando de forma [Editado pelo Reclame Aqui], levando os internautas a sites que não são os da Morar Chic.

Inclusive, já fizemos um Boletim de Ocorrência relatando este fato assim que descobrimos o que estava acontecendo, bem como publicamos em nossos canais oficiais avisos sobre o fato.

O site pelo qual você realizou a compra era, infelizmente, falso. Inclusive, se você verificar em nosso site https://*******), não possuímos nenhum produto da coleção Arara Azul, pois a mesma já saiu de linha há muitos meses.

Queremos enfatizar que não temos nenhuma relação com esse site falso e estamos tomando todas as medidas necessárias para denunciá-lo e cooperar com as autoridades competentes na investigação desse caso. Levamos a segurança dos nossos clientes muito a sério e estamos empenhados em fornecer uma experiência positiva de compra.

Infelizmente, existem pessoas mal-intencionadas que se aproveitam das plataformas online para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] e somos também uma das vítimas desse tipo de ação [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que existem perfis e páginas utilizando o nome da nossa empresa Morar Chic para cometer [Editado pelo Reclame Aqui].

Como pode observar no Reclame Aqui, em oito anos atuando no mercado, só possuímos três apontamentos, que foram prontamente solucionados por nós.

Sugerimos que você identifique o nome do site em que realmente efetuou a compra, bem como o nome do beneficiado do pagamento que você realizou para que possa contactá-los e tomar as medidas cabíveis para reaver o seu dinheiro.

Inclusive, assim que descobrir o nome do site [Editado pelo Reclame Aqui] e o nome do beneficiado do pagamento, gostaríamos que nos informasse para que também possamos acioná-los judicialmente.

Entendemos que essa situação pode gerar muitas perguntas e frustrações, e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Vamos deixar aqui o nosso whatsapp:******* para que você possa nos contactar diretamente. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar a esclarecer suas dúvidas e encontrar a melhor solução para lidar com essa situação.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por terceiros e agradecemos sua compreensão. Nós valorizamos sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para ajudá-lo a resolver essa questão da melhor maneira possível.

E-mail: *******

Atenciosamente, Equipe Morar Chic