Lençol de baixa qualidade com tecido puído próximo ao bordado após poucas lavagens

Prezada Patrícia,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos sua reclamação com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A Morar Chic trabalha há mais de 5 anos com os produtos da Marken Fassi fabricante do jogo de lençol bordado em tecido 100% algodão 300 fios que você adquiriu e, nesse período, nunca recebemos qualquer reclamação de qualidade por parte de nossas clientes. Pelo contrário, os feedbacks que recebemos são consistentemente positivos quanto à durabilidade e ao acabamento dos produtos.

Sobre o prazo de garantia, esclarecemos que tanto a Morar Chic quanto a Marken Fassi pautam suas políticas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Conforme o Art. 26, inciso II, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias a contar da entrega do produto. No seu caso, o produto foi entregue em outubro de 2025 e a reclamação foi registrada após o vencimento desse prazo legal, o que, infelizmente, inviabiliza a abertura de qualquer procedimento de garantia em conformidade com a legislação vigente.

Entendemos que a utilização e a lavagem fazem parte do uso normal de um lençol. Contudo, o prazo estabelecido pelo CDC existe justamente para que eventuais vícios de fabricação sejam identificados e comunicados dentro de um período razoável após o recebimento. Após esse prazo, não nos é possível, do ponto de vista legal, atribuir o desgaste apresentado a um defeito de origem, especialmente considerando o histórico de uso relatado.

Lamentamos sinceramente não poder oferecer uma solução diferente neste momento. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossas clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Prezado,

Essa sua posição me surpreende, especialmente porque, em nossas conversas por WhatsApp no ato a compra, foi transmitida a imagem de uma empresa séria, consistente e comprometida com a satisfação de seus clientes.

Acredito que poderia ter havido uma outra abordagem. Como exemplo, o produto poderia ter sido solicitado para uma avaliação técnica mais criteriosa desta vira onde ha bordado e a qual puiu. Em nenhum momento, seja neste canal ou nos contatos anteriores, solicitei uma peça nova. Há situações que exigem análise específica, principalmente quando se trata de produtos que, naturalmente, tem grande duração - nao se compra leçois para trocar em 90 dias quando acaba a sua garantia - Entendo que o produto deve atender a um padrão mínimo de qualidade esperado, afinal não foi "baratinho".

De toda forma, deixo aqui meu registro para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência. Sigo entendendo que o problema apresentado não está relacionado à garantia em si, mas à qualidade do produto. Um item com menos de um ano de uso, de baixa rotatividade e utilização cuidadosa, não deveria apresentar um defeito dessa natureza, ou pelo menos nunca ouvi dizer.

Infelizmente, a ausência de uma solução adequada reforça a impressão de que a fábrica não dispõe dos controles de qualidade compatíveis com a expectativa criada em torno da marca, o básico nao foi feito.

Agradeço a atenção e, diante dessa péssima experiência, continuarei optando por marcas como Trousseau e até mesmo Buddemeyer, cujos produtos nunca me apresentaram esse tipo de problema sem solução. Escolhi mal e, me culpo por isso. Me aventurei pela propaganda.

Obrigada,

Prezada Patrícia,

Agradecemos novamente o seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar. Sempre foi e continuará sendo nossa prioridade oferecer produtos de excelência e um atendimento à altura.

A Morar Chic conta com mais de 10 anos de atuação no mercado de rouparia de cama e, ao longo de milhares de vendas realizadas, este é o único registro de reclamação relacionado à qualidade de nossos produtos. Nosso histórico é construído sobre feedbacks genuinamente positivos de clientes que nos acompanham há anos, o que reforça nosso comprometimento com a qualidade que oferecemos.

Gostaríamos de deixar registrado um ponto importante: caso a senhora tivesse nos contatado dentro do prazo legal de 90 dias estabelecido pelo Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), todo o processo estaria ao nosso alcance. Isso incluiria o envio do produto para análise técnica criteriosa que avaliaria, entre outros fatores, o tipo de uso, os produtos de limpeza utilizados e as condições de conservação além das providências cabíveis de troca ou devolução, conforme o resultado dessa análise. Infelizmente, com a reclamação formalizada fora do prazo legal e com o produto já lavado diversas vezes, esse processo deixou de ser juridicamente viável. Acreditamos que qualquer empresa séria e comprometida com as normas do CDC estaria na mesma posição.

Quanto às comparações feitas com outras marcas, respeitamos as preferências de cada cliente. Porém, reafirmamos com tranquilidade que os produtos que comercializamos como o jogo de lençol bordado em tecido 100% algodão 300 fios da Marken Fassi são reconhecidos no mercado por sua qualidade e durabilidade, e seguem sendo assim avaliados pela ampla maioria de nossas clientes.

A Morar Chic pauta todas as suas relações comerciais na ética, na transparência e no respeito ao consumidor. Esse histórico fala por si. Lamentamos que, neste caso, as circunstâncias não tenham permitido uma solução dentro dos canais adequados, e desejamos sinceramente que a senhora encontre os produtos que atendam às suas expectativas.