Construtora Morar encerra chamado sem análise correta e ainda menciona apartamento errado

Olá, Hudson!

Informamos que o caso foi encaminhado ao departamento responsável para análise.

Assim que a avaliação for concluída, nossa equipe poderá entrar em contato com você por WhatsApp, ligação ou e-mail para dar continuidade ao atendimento.

Desde já agradecemos e permanecemos a disposição através dos nossos canais oficiais do Relacionamento com o Cliente Morar.

Atenciosamente,

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Telefone e Whatsapp: (27) 3434-6160
E-mail: [email protected]

Aguardando o suposto retorno.

**Título:** Construtora Morar encerra chamado técnico sem comprovação e sem apresentar parâmetros

Estou enfrentando um problema no meu apartamento (**E406 Condomínio Vista do Balneário**) durante a execução de obra.

Ao iniciar a instalação de isolamento térmico, o profissional responsável identificou que **a janela da sala está fora de esquadro em aproximadamente 1 cm**.

Diante disso, acionei a garantia junto à construtora no dia **10/02**, sendo aberto o chamado n *********.

A partir daí começaram os problemas:

* O prazo informado era de **7 dias úteis**, porém o retorno ocorreu apenas em **03/03**
* Solicitaram fotos e vídeos, que foram enviados, inclusive com explicação técnica do profissional responsável pela obra
* Posteriormente, o chamado foi encerrado como **não procedente**

Além disso, na primeira resposta recebida, a construtora chegou a mencionar **outro apartamento (D408)**, o que já demonstra falha no processo de análise.

Após nova manifestação, recebi a seguinte resposta da construtora:

*****

Olá, Hudson! Boa tarde,

Após registro de seu relato, foi aberto o ticket n *****, onde esclaremos que realizamos a análise com base nas fotos e vídeos enviados da sua unidade (E 406). Após a avaliação, verificamos que a janela está funcionando adequadamente e permanece dentro dos parâmetros e tolerâncias técnicas previstos para o empreendimento, não sendo caracterizada como anomalia construtiva.

É importante destacar que pequenas variações de alinhamento podem ocorrer nas edificações e estão previstas no Memorial Descritivo. Quando são realizadas intervenções internas, como instalação de isolamento térmico associada ao fechamento em drywall, cria-se um novo plano de referência perfeitamente alinhado. Isso pode evidenciar diferenças entre esse novo acabamento e as superfícies originais, gerando a percepção de desalinhamento, mesmo quando os demais elementos mantém seu funcionamento normal.

Assim, considerando que a esquadria está de acordo com os padrões de desempenho estabelecidos, o ticket foi finalizado conforme os critérios técnicos adotados.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

*****

O que mais chama atenção é que a construtora afirma que:

* A janela está dentro das tolerâncias técnicas
* Está funcionando normalmente
* O desalinhamento seria apenas uma percepção causada pelo drywall

Porém, em nenhum momento foram apresentados:

* **Qual norma técnica foi utilizada**
* **Qual é a tolerância aceitável (em mm ou cm)**
* **Como essa avaliação foi realizada de forma objetiva**

Ou seja, trata-se de uma conclusão genérica, sem base técnica transparente.

Outro ponto importante: o imóvel foi adquirido como **apartamento decorado**, ou seja, entregue pela própria construtora já com acabamentos, o que reforça que eventuais problemas já existiam desde a entrega.

Fica aqui o questionamento:

Como um desvio de aproximadamente **1 cm em uma esquadria** pode ser considerado aceitável sem que os critérios técnicos sejam apresentados de forma clara ao cliente?

E como o cliente pode validar essa conclusão sem acesso às normas e parâmetros utilizados?

Neste momento, sigo aguardando um posicionamento mais técnico e transparente por parte da construtora.

Registro aqui minha insatisfação com:

* A demora no atendimento
* A inconsistência nas respostas
* A ausência de fundamentação técnica clara

Espero que a construtora revise a análise e apresente os critérios técnicos utilizados de forma objetiva.

Olá, Hudson!

Informamos que seu relato foi registrado no atendimento já em andamento. As devidas análises serão realizadas pelo departamento responsável, e prosseguiremos com o retorno por meio de WhatsApp, ligação e/ou e-mail.

Desde já, agradecemos a atenção e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
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