Cancelamento de Compra pela Loja
Não resolvido
Itu - SP
24/02/2016 às 09:12
ID: 16917556
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de moveis planejados para a minha residência. Fiz o pagamento do sinal de 1.******* reais em Dezembro/15, na qual a montagem dos moveis deveriam ocorrer no mês de Fevereiro/16.
Liguei diversas vezes na empresa solicitando a autorização para acompanhar a fabricação dos moveis. No dia 16/02 fui à loja e o dono da empresa Sr. Lucio informou que não tinha iniciado a fabricação dos moveis e solicitou mais um pagamento de 3.******* reais devido não ter grana no caixa para arcar com as despesas.
Não concordei com alteração da forma de pagamento que estava em contrato e o mesmo informou que desta forma não poderia seguir com o processo de venda e solicitou o cancelamento do contrato.
O sinal de 1.******* reais foi devolvido sem nenhum correção (por minha opção), porém tive que iniciar o processo de orçamento tudo novamente.
CNPJ da Empresa: 17.*******.*******/*******63
Razão Social: Lucio de Oliveira Taionatto - Me
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2016 às 08:31
Prezado Sr. Roberio Silva,
Recebemos a sua reclamação, sentimos pelo inconveniente.
Trabalhamos com lojas Multimarcas e Magazines, não temos autonomia e controle sobre os projetos feitos nas lojas.
Referente ao seu pedido, não temos conhecimento pois não o recebemos.
Informamos que nosso período de férias coletivas foi de 21/12/******* à 11/01/******* e de 03/02/******* à 12/02/*******.
De acordo com nossa sistemática de produção, os pedidos implantados são faturados em 20 dias após liberação financeira.
Nos períodos de férias coletivas os prazos são diferentes, mas sempre comunicamos com antecedência a loja Multimarca.
A negociação da venda junto ao cliente, a logística e montagem são responsabilidade da loja Multimarca.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente
MORATA MÓVEIS PROJETADOS.
Consideração final do consumidor
01/03/2016 às 21:31
Muito ruim. Se não possui autonomia e controle com as lojas, estas então deveriam ser proibidos ou impedidas de carregar o nome Fantasia da Morata Móveis Planejados, pois nós consumidores ficamos numa situação que não existe culpado, há não ser nós quando atrasa um pagamento ou algo semelhante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0