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Curitiba - PR

27/06/2022 às 19:22

ID: 145818827

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Abri um chamado em janeiro com relação a uma infiltração da área molhada do box para a seca. Desde o começo muita confusão e falta de agilidade no atendimento , começaram os inúmeros agendamentos de prestadores que quase todas as vezes chegaram com mais de 30, 40 min de atraso , quando na maioria das vezes nem apareceram, sem nenhum aviso prévio dos responsáveis pela assistência técnica da construtora que até hoje demonstraram não estar fazendo nenhum acompanhamento com relação a assistir esses problemas que vem aparecendo no prédio. Só para esse problemas devo ter recebido mais de 7 profissionais só para olhar , tempo que foi disponibilizado inúmeras vezes , muitas vezes sem ninguém aparecer.
Outro problema de infiltração no teto , mesma situação demorando quase 3 semanas para solução enquanto estava pingando em nossas cabeças água do vaso sanitário do vizinho de cima , correndo risco até de doença .
A construtora quer se isentar da responsabilidade do terceiro faltar , mas não possuem um processo interno de organização para prever qualquer tipo de imprevisto .Seria tão difícil ligar horas antes para ele e confirmar/lembrar a visita técnica?Só sabemos que a pessoa não vem qndo nós ligamos depois q já se passaram horas . No horário da visita técnica e pós , ninguém assiste se está sendo dada a solução correta , o que faz situações simples se arrastarem por semanas e meses , porque mandam pessoas despreparadas e sem histórico do que já foi testado para que sejam feitas tentativas diferentes, além da falta de material para execução do serviço , mais de 4 prestadores saíram no momento da visita técnica comprar material enquanto nós clientes temos q disponibilizar ainda mais tempo para recebê-los. Enfrentei uma situação em que o prestador queria fechar o buraco do teto mesmo tendo a infiltração , demonstrando mais uma vez que o prédio tem problemas e ao invés de visar a solução , estão mandando profissionais piores ainda pra resolver. Porque mesmo assim vão embora sem ter resolvido e precisamos disponibilizar mais um dia para receber novamente, sem garantia de que vai funcionar.
Esses problemas do banheiro se repetem em outros apartamentos , deixando fortes indícios de que foram cometidas falhas . Problemas que estão gerando um enorme desconforto e frustração pela falta de respeito ao atendimento e assistência ao comprador.
São quase 6 meses de um mesmo problema, o qual tentei dialogar inúmeras vezes e deixar claro o tamanho do incômodo antes de tomar qualquer atitude extrema , mas sem nenhuma prática visível de mudança do processo de atendimento , já estou prevendo que outras pessoas vão continuar se desgastando com problemas em um prédio novo com pouco mais de 1 ano