Atraso Excessivo e Falta de Transparência na Entrega de Sofá Reformado
Respondida
Barbacena - MG
29/01/2026 às 19:15
ID: 239244739
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa Moderna Soft Estofado, CNPJ *****, situada na *****, de propriedade do Sr. *****, em razão de atraso excessivo, falta de transparência e descumprimento do prazo de entrega de serviço contratado.
1. Dados do serviço contratado
No dia 13/12/2025 às 08h46, contratei e efetuei o pagamento do serviço de confecção/reforma de um sofá, com prazo de entrega acordado para 08/01/2026.
Descrição do produto e serviços contratados:
-Sofá modular (2 módulos), retrátil e reclinável, 2,10m
- 2 almofadas grandes de encosto e 2 almofadas pequenas decorativas
- Tecido: Linho Saturno 07
- Recapeamento com espuma D33 Ortobom
- Fibra siliconada
- Impermeabilização
- Sem modificações estruturais
- Brindes: 3 almofadas 40x40 no mesmo tecido do sofá
O sofá foi retirado pela empresa em 18/12/2025 às 12h.
2. Histórico detalhado dos atrasos
- 07/01/2026: fui informada pela atendente Camile que a entrega não ocorreria no prazo e seria remarcada para 13 ou 14/01/2026, já caracterizando atraso.
- 12/01/2026: fui informada que o sofá ainda não estava finalizado (faltavam encostos e um dos braços).
- 19/01/2026: entrei em contato novamente devido a 2 semanas de atraso, sem obter resposta.
- 20/01/2026: fui informada que o sofá seria entregue até 24/01/2026, o que não ocorreu. Solicitei fotos/vídeo do produto, que nunca foram enviados.
- 22/01/2026: novo contato sem resposta.
- 23/01/2026: falei por telefone com o Sr. João, proprietário da empresa, que informou que o atraso ocorreu por falta do tecido escolhido, situação que nunca havia sido comunicada anteriormente. Foi prometida entrega para 29/01/2026, além de um PIX de R$ 200,00 como compensação, a ser feito no ato da entrega.
- 28/01/2026: o gerente de produção, Ronei, confirmou a entrega para 29/01/2026 no fim da tarde.
- 29/01/2026 às 16h02: fui informada que o sofá ainda não estava pronto e que a entrega teria que ser novamente remarcada para 30/01/2026.
3. Problemas constatados
- Atraso superior a 20 dias em relação ao prazo original;
- Reagendamentos sucessivos sem cumprimento;
- Falta de comunicação clara e proativa;
- Informações contraditórias entre atendentes, gerente de produção e proprietário;
- Descumprimento do dever de informação (art. 6 do CDC);
- Desrespeito ao prazo contratual (art. 35 do CDC).
Diante do exposto, solicito:
- Entrega imediata do sofá, em perfeitas condições e conforme contratado;
- Cumprimento do valor compensatório prometido (PIX de R$ 200,00);
- Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido;
Caso não haja cumprimento, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Registro que esta reclamação tem como objetivo a resolução do problema de forma amigável, porém o histórico demonstra reiterado descumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 19:15
Prezada Sra. Fernanda,
Antes de tudo, queremos agradecer por ter registrado seu relato e, principalmente, pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação vivenciada.
Reconhecemos que houve atraso significativo em relação ao prazo inicialmente acordado, bem como falhas na comunicação ao longo do processo. Entendemos perfeitamente o seu desgaste diante dos sucessivos reagendamentos e das informações desencontradas, e assumimos que não conseguimos manter o padrão de transparência e previsibilidade que prezamos em nossos atendimentos.
Conforme informado, o atraso ocorreu devido a um problema inesperado com o fornecimento do tecido Linho Saturno 07, o que impactou diretamente o cronograma de produção. No entanto, reforçamos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma clara e imediata, evitando insegurança e frustração. Estamos revendo nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
O sofá foi devidamente finalizado e entregue conforme contratado, com todas as especificações acordadas:
Sofá modular retrátil e reclinável 2,10m
Espuma D33 Ortobom
Fibra siliconada
Impermeabilização
Almofadas conforme descrição
Brindes incluídos
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descumprir o contrato ou desrespeitar seus direitos como consumidora. Trabalhamos diariamente para entregar qualidade e cumprir nossos prazos, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos correspondido à sua expectativa dentro do prazo inicialmente prometido.
Nos colocamos à disposição para qualquer ajuste necessário e para garantir que o produto atenda plenamente às suas expectativas. Sua manifestação é importante para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Moderna Estofados