Má qualidade na reforma do sofá
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/10/2025 às 10:58
ID: 229085817
Enviei meu sofá para reforma e, apesar de me informarem um prazo aproximado de 45 dias, o serviço demorou 6 meses para ser concluído. Além disso, após apenas dois meses de uso, o sofá começou a descosturar. Estou tentando resolver a situação com a empresa, mas até o momento não obtive retorno ou solução.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 19:46
Olá, Monica.
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você teve. Essa certamente não é a experiência que a Moderna Soft Estofados deseja proporcionar aos seus clientes. Entendemos sua insatisfação e queremos que saiba que levamos sua reclamação muito a sério.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelo problema ocorrido após a entrega. Nossa equipe já foi informada sobre o seu caso e entraremos em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.
A Moderna Soft Estofados preza pela qualidade e pelo respeito com cada cliente, e faremos o necessário para que você tenha seu sofá em perfeitas condições e sua confiança restabelecida.
Atenciosamente,
Equipe Moderna Soft Estofados
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 19:54
Boa noite!
Estou aguardando o retorno da empresa, mas até o momento não obtive nenhuma solução. Já se passaram 20 dias desde o meu primeiro contato relatando o problema, e nenhuma providência foi tomada.