Reforma de sofá e cadeiras com atraso, vícios e sem nota fiscal
Não resolvido
Contagem - MG
01/03/2026 às 19:47
ID: 242013633
Reclamação Moderna Soft Estofados (reforma de sofá e cadeiras com atraso, vícios e sem NF)
Serviço: Reforma/estofamento de sofá (3 módulos, incluindo chaise) + 6 cadeiras
Valor total: R$ 2.900,00 (R$ 2.400,00 sofá + R$ 500,00 cadeiras)
Material contratado: tecido Aquablock (mais caro), indicado como mais resistente e adequado para uso doméstico (tenho conversas que registram a escolha e a orientação)
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Contratei a Moderna Soft Estofados para reformar um sofá que já era meu (3 módulos) e 6 cadeiras, com prazo de entrega combinado.
1) Prazo original: entrega até 17/03/2025. Não aconteceu.
2) Depois disso, foram surgindo sucessivas promessas que também não foram cumpridas: 29/03, depois 05/04, depois 07/04.
3) Entrega efetiva só ocorreu em 08/04/2025, com atraso relevante e sem qualquer gestão adequada de pós-venda.
Quando finalmente recebi o sofá, identifiquei vícios claros no serviço, incluindo:
manchas no tecido,
problema de duas cores no sofá, causado por espuma escura transparecendo,
conforto comprometido (almofadas extremamente duras e sofá rígido),
falhas de acabamento/costura.
O próprio prestador reconheceu o erro e recolheu o sofá para correção, porém:
4) A coleta foi marcada para 01/05, não ocorreu, e só ocorreu em 02/05/2025.
5) A devolução corrigida foi prometida para 05/05, mas só foi entregue em 08/05/2025, com novo atraso.
Na entrega de 08/05:
foi informado que uma cadeira foi danificada/avariada,
os pés do sofá vieram fora do padrão escolhido,
e, principalmente, NÃO foi entregue a NOTA FISCAL, apesar de eu ter fornecido endereço, CEP e CPF quando solicitado para contabilidade emitir.
Depois disso, passei meses tentando resolver amigavelmente por WhatsApp e áudio, sem solução. Enviei notificação extrajudicial, a empresa recebeu e, ainda assim, não resolveu.
Problemas que permanecem até hoje
Cadeira avariada sem reparo/solução.
Pés do sofá fora do padrão.
Conforto do sofá comprometido (almofadas extremamente duras).
Nota fiscal não emitida/entregue, o que impede inclusive qualquer revenda do sofá com segurança (não consigo provar data do serviço, materiais e garantia).
Tecido Aquablock com manchas com pouco tempo de uso (vou anexar fotos).
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Quero uma solução objetiva e imediata:
Reembolso integral de R$ 2.900,00, corrigido (ou estorno integral no cartão, conforme viabilidade), já que o serviço não foi prestado de forma adequada e gerou retrabalho e frustração total.
Emissão e envio da Nota Fiscal do serviço, com indicação do material utilizado e garantia.
Reparo da cadeira avariada, integralmente custeado pela empresa, podendo ser feito por prestador indicado pela própria empresa, desde que com prazo definido e devolução em perfeito estado.
Compensação por danos morais / desvio produtivo (proposta de acordo: R$ 5.000,00), diante da sequência de atrasos, vícios, descaso no pós-venda, falta de NF e tempo excessivo gasto tentando resolver.
Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis (PROCON e Juizado).
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:41
Prezado Sr. Victor,
A Moderna Soft Estofados registra formalmente sua manifestação e considera necessário esclarecer os fatos com precisão e responsabilidade.
Inicialmente, é importante pontuar que o serviço contratado por você foi executado e entregue no ano de 2025, envolvendo a reforma de 2 sofás e 4 cadeiras, conforme ordem de serviço realizada à época. Durante o processo, mesmo após a entrega inicial, a empresa realizou nova intervenção e refez o estofamento do sofá, justamente para atender à sua solicitação relacionada ao tecido Aquablock, demonstrando boa-fé, comprometimento e disposição para solucionar eventuais insatisfações.
Também é necessário esclarecer que todos os itens foram recolhidos, refeitos e posteriormente entregues, conforme os combinados realizados entre as partes. A empresa realizou inclusive mais de uma intervenção no sofá, o que evidencia o esforço para atender suas expectativas, mesmo após a conclusão do serviço contratado.
Quanto às alegações atuais, é importante destacar alguns pontos relevantes:
O serviço foi integralmente executado e entregue.
Houve retrabalho realizado pela empresa, sem custo adicional, justamente para buscar a satisfação do cliente.
O período transcorrido desde a entrega é considerável, e a empresa não pode se responsabilizar por eventuais situações decorrentes de uso, conservação ou fatores externos ao serviço prestado.
A solicitação de reembolso integral do valor pago após a utilização do serviço por longo período não encontra respaldo razoável ou proporcional à realidade dos fatos.
A Moderna Soft Estofados sempre buscou resolver as demandas de seus clientes de forma transparente e profissional. Entretanto, diante do histórico já ocorrido, das diversas intervenções realizadas e do tempo decorrido desde a conclusão do serviço, não haverá novo recolhimento dos móveis nem reembolso do valor integral solicitado.
Ressaltamos ainda que o consumidor possui, naturalmente, o direito de buscar os meios que entender adequados para defesa de seus interesses. Da mesma forma, a empresa também possui o direito de apresentar todos os registros, conversas, comprovantes de execução e histórico do serviço, caso a questão venha a ser analisada pelas vias administrativas ou judiciais.
Permanecemos à disposição apenas para eventuais esclarecimentos formais necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Moderna Soft Estofados
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 16:30
A empresa, sequer, tem ciência do que serviço que foi efetivamente prestado.
Alegam que abrangeu "2 sofás e 4 cadeiras", enquanto a prestação se deu em relação a 1 sofá e 6 cadeiras. Recorremos às vias judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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