Produto não chegou

Olá!

Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Compreendemos o quanto o processo de compra online nos geram expectativas e estamos aqui para suprir todas elas.

Verificamos em recente atualização no seu código de rastreio que o seu pedido foi recebido pelos Correios do Brasil e em breve será transferido para a sua cidade.

Qualquer dúvida estaremos à disposição e você poderá retornar o contato através dos nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,
Modernizee

Olá!
Não se trata de ansiedade de compra online. A compra foi feita no final de outubro e o prazo dado por vocês é de 10 a 20 dias úteis. Inclusive, se entrar no site hoje, é esse o prazo que vocês continuam dando, sendo que claramente não cumprem. E não estamos falando de um atraso, mas o prazo mais que dobrou, e nada.
Além disso, nada é falado sobre necessidade de pagamento de imposto. Vendem um produto por R$ 99,90, e 2 meses depois, recebi uma cobrança do correio de R$ 70,47. Me senti bem enganada.

Olá Maria Teresa! Tudo bem? Entendemos a importância de sua compra e queremos manter total transparência sobre os motivos que estão impactando nossos prazos de entrega.
Nas últimas semanas, enfrentamos desafios significativos devido à greve dos auditores fiscais nos aeroportos de todos os estados, ocorrendo simultaneamente à movimentada temporada da Black Friday. Este cenário tem afetado diretamente nosso processo de entrega, resultando em atrasos no escaneamento dos códigos de rastreio, desembaraço das mercadorias e no tempo de trânsito para a entrega final.
Reforçamos que a greve teve início quando muitos dos pedidos já estavam em trânsito, pois nosso compromisso é com o envio imediato. Se o status do seu ******* inalterado, é possível que ele esteja aguardando a transição no aeroporto de seu estado. Ao ser entregue aos Correios, nosso controle sobre a mercadoria é mínimo, mas estamos fazendo o possível para garantir a segurança e entrega dos pedidos.

Em relação ao pagamento de imposto que você mencionou, você consegue nos enviar uma cópia deste comunicado no e-mail: ******* ? Pois nós não identificamos nenhuma cobrança de imposto para o seu pedido. Quando ocorre esta cobrança nós efetuamos o pagamento total dessa taxa para o cliente. Se tivesse ocorrido tal cobrança no seu ******* aparecendo essa informação nas atualizações do código de rastreio e seríamos notificados também, o que não ocorreu.

Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa situação da maneira mais eficiente possível.

Atenciosamente,
Silvia - Equipe Modernizee

Sílvia, agora entendi os motivos do atraso e vou aguardar com total paciência.
O pagamento do imposto foi relativo a uma compra que fiz na Amazon. Peço mil desculpas pelo engano!!

Olá Maria Teresa! Td bem? Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso, porém existem situações que fogem do nosso controle, como você mesma disse. Devido a greve dos Auditores fiscais (que liberam as mercadorias para os Correios), os pedidos ficaram sem movimentação e justamente num período de grande demanda que foi a Black Friday (final de novembro) e final de ano (Natal). Sempre nos esforçamos para que o cliente tenha a melhor experiência possível em nossa loja. Foi um período atípico e nosso prazo de entrega já voltou ao normal (7 a 14 dias úteis). Obrigada pela compreensão! Att, Equipe Modernizee.