Não devolução do Caução/ cobrança de aluguel

Question

Estou há praticamente um mês solicitando educadamente o extorno do meu caução
Infelizmente só me enrolam, respondem o whatsapp quando querem e prometem me devolver, porém não devolvem, além de estarem me cobrando novamente o aluguel
Eu não sei mais o que fazer
O atendimento presencial deles é muito bom
Porém não cumprem com o que falam
Muito decepcionada