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Santo Amaro da Imperatriz - SC

14/03/2024 às 18:46

ID: 184620413

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Boa tarde, venho através deste solicitar ajuda para o que segue: Tenho um plano de Internet. Todo mês sem exceção quando chega perto da data de pagamento da fatura do vencimento a internet apresenta falha. No último dia 07/03/******* (quinta-feira) a internet estava normal, de repente parou de funciona do nada.
Na sexta-feira dia 08/03/*******, passei uma mensagem para a assistência técnica, porém sem sucesso.
No sábado dia 09/03/*******, comecei novamente manter contato com a MNET em três números de contato, após várias tentativas uma Funcionária começou a se comunicar comigo através do waltssap., me orientando a fazer alguns procedimentos de praxe tais como desligar da tomada o equipamento, etc.
Tentativa inválida.
A cada mensagem enviada para a MNET tinha que informar o CPF e nome completo isso foi por diversas vezes, chegando a irritar, pois eu estou pagando um plano e na hora de prestar assistência não tenho, e ainda sou tratado como se fosse um robô.
Cheguei a perguntar pelo pessoa do waltssap se eu estava conversando com um robô ou com pessoa.
Foi bastante desagradável o atendimento que recebi, e então resolvi cancelar o meu contrato.
Fiquei conversando com três funcionárias ao mesmo tempo e nenhuma delas resolveu o meu problema., me informando apenas que abriram um chamado para o técnico fazer uma visita no local pois elas não conseguiram resolver. Eu falei na mesma hora diversas que não precisava mais abrir um chamado pois eu não quero mais o plano.
Posso afirmar que quando fiz o plano há mais ou menos um ano atrás, as assistências eram comprometidas e resolutivas, mais não sei o que houver que o atendimento está deixando muito a desejar.
Fui tratada como um robô, isso é humilhante. Foi exaustivo, passei mal minha pressão ficou em 24 por 18. Isso não é justo pois sempre paguei as minhas faturas em dia e até mesmo adiantado.
Para concluir, eu falei para cancelar o meu contrato imediatamente e a atendente disse que eu tenho que pagar uma multa contratual no valor de *******,00. Não é justo, pois pago internet para não ter internet e nem assistência técnica.
Pedi o contato do dono da empresa, elas falaram que não podem dá. Disseram para eu deixar o meu contato que o dona da MNET iria manter contato comigo, esperei até hoje e nada.
Quero cancelar o contrato, e não é justo eu pagar multa, pois eu não fiz nada de errado, sempre paguei e pago as minhas contas sempre em dia. Pagar uma internet para não funcionar?
Sem contar ainda que eles tem números de telefone fixo no site, porém você liga e eles não atendem. Liguei diversas vezes nos números fixos informados no site, mais não adianta, não atendem as chamadas telefônicas.
Segue o endereço e contatos da MNET Moreira para a sua apreciação.

MoreiraNET Internet Fibra Óptica
*******914889900
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Rua: Alcino dos Navegante Moreira, N 28
CEP 88134100 - Palhoça/SC