Falta de suporte

Respondida
Florianópolis - SC
03/11/2020 às 20:05
ID: 114511025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava trabalhando e utilizando minha internet quando ela caiu e não voltou mais, entrei em contato via whats telefone e não fui atendida, preciso da internet para trabalhar e a 4 horas tento contato sem sucesso. Entraram em contato agora dizendo que precisam fazer a configuracao e que isso custará 25,00, mas qdo entro no aplicativo, não esta chegando rede até o aparelho, isso não configuração. Nunca tive nada a reclamar da empresa, até eu precisar. Fico triste pelo descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2020 às 09:04
Bom dia Amélia!
Verificamos a situação com nosso setor de suporte técnico. E a demora do atendimento foi devido
ao seu tempo de resposta. Na conversa você informou que apertou o botão atrás do roteador e resetou, nome da rede wi-fi, estava aparecendo como TPLINK D5C6.
Para esse tipo de manutenção é cobrado a visita, pois é um chamado improdutivo, ocasionado pelo cliente. Lamentamos pelo transtorno.
Mais informações você pode ligar para******* ou*******.