Moreiranet Tecnologia e Servicos

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

10/07/2025 às 19:52

ID: 221793495

Título da Reclamação:
MoreiraNet de Palhoça/RS (cnpj:*****) se recusa a formalizar cancelamento e continua gerando boletos indevidos

Mensagem:
Estou enfrentando dois problemas sérios com a empresa MoreiraNet (Palhoça-SC) após o cancelamento do meu plano de internet:

1. A empresa se recusa a me fornecer qualquer documento formal que comprove o cancelamento do plano.
Desde o cancelamento, toda a comunicação tem ocorrido apenas pelo WhatsApp, de maneira informal. Já pedi diversas vezes que me enviem um comprovante de cancelamento por e-mail ou outro meio oficial, mas nada foi enviado até o momento.

2. Continuam sendo gerados boletos indevidos, como se o plano ainda estivesse ativo.
Esses boletos aparecem no Identificador de Boletos do aplicativo Nubank, mas não se referem à multa contratual (a qual eu reconheço e já estou pagando). Ao questionar a empresa, respondem pelo WhatsApp que "está tudo certo", que não consta nada no sistema além da multa, mas isso não impede que os boletos sigam sendo emitidos no meu CPF, o que é totalmente indevido.

Outros pontos importantes:

O contrato original me foi enviado com meu nome incorreto. Após reclamação, o contrato corrigido apareceu no aplicativo.

Após o cancelamento, o contrato simplesmente desapareceu do app, sem qualquer substituição por um termo de rescisão ou documento equivalente.

Até hoje, nenhum e-mail foi enviado formalizando o cancelamento, nem mesmo um protocolo oficial foi gerado.

Diante disso, solicito com urgência:

Envio de um documento formal comprovando o cancelamento do plano;

Suspensão definitiva da geração de boletos indevidos no meu CPF;

Esclarecimento oficial por escrito (e-mail ou PDF) de que não há pendências além da multa, e que nenhuma cobrança futura será emitida indevidamente.

Essa forma de atendimento exclusivamente via WhatsApp, sem nenhuma formalização, não é profissional nem segura para o consumidor.

PS. Enquanto eu estava digitando recebi outra cobrança indevida no valor de 50reais com venc. em novembro, não sei o que fazer.