Reclamação: Falha na internet Moreira Net, interrupções frequentes e demora no reparo
Resolvido
Palhoça - SC
24/11/2025 às 13:40
ID: 232689879
Olá, tudo bem?
Venho registrar uma reclamação séria referente ao serviço da Moreira Net. Já é a segunda vez em menos de dois meses que fico sem internet aqui no Loteamento Vila Toscana, Barra do Aririú Palhoça. Segundo a empresa, o problema ocorre devido a rompimentos de fibra causados por pipas na região. Porém, os prazos de resolução são totalmente inadequados.
Na primeira ocorrência, ficamos do sábado até a terça-feira sem internet. Como trabalho com criação de conteúdo e dependo totalmente da conexão, esse período já me causou prejuízos.
Agora, novamente, ficamos sem internet no dia 20 de novembro de 2025, por volta das 17h, durante o feriado da Consciência Negra.
Tentei contato várias vezes com o suporte tenho registros de ligações somando mais de 1h50min de espera sempre aparecendo como primeiro da fila ou segundo da fila, porém nenhum atendimento foi concluído.
Na sexta-feira de manhã, finalmente consegui falar com alguém e agendaram o atendimento para o final do dia (21/11/2025).
O técnico não compareceu e apenas enviaram mensagem dizendo que não deu tempo.
O atendimento foi remarcado para sábado (22/11/2025), quando o técnico veio por volta das 16h. Ele verificou o problema e informou que seria necessário trocar a fibra, mas não poderia realizar o serviço por causa da chuva, e foi embora sem solução.
O novo agendamento ficou para segunda-feira (24/11/2025), ATÉ O MOMENTO SEM INTERNET
Ou seja, novamente vários dias sem internet, atendimento extremamente demorado, falta de retorno e total falta de respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa de fidelidade, pois o contrato não está sendo cumprido.
Não é justo pagar multa quando o próprio serviço não é entregue e quando fico repetidamente vários dias sem conexão, prejudicando meu trabalho e rotina.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço em sua região.
Verificamos em nosso sistema que o chamado técnico foi concluído em 24/11/2025, sendo necessária a substituição completa do cabo flat de fibra óptica que atende sua conexão, o qual havia sido rompido por fatores externos na rede, ocasionados por linha de pipa na região. Trata-se de uma situação imprevisível e alheia ao controle da operadora, mas que ainda assim demandou atuação técnica especializada para restabelecimento do serviço com segurança.
Em relação ao atendimento, entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e reagendamentos, especialmente considerando que você depende da conexão para atividades profissionais. Reforçamos que períodos de chuva podem impedir intervenções na rede por questões de segurança técnica e preservação da estrutura, o que pode impactar os prazos de reparo.
De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado aos setores responsáveis para melhoria contínua dos nossos processos de atendimento e suporte.
Caso ainda necessite de suporte ou deseje tratar sobre demais solicitações contratuais, nosso setor responsável permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos analisar sua situação de forma individual.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Moreira Net
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 18:51
Pessimo atendimento, depois de 4 meses responderam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3