NÃO RECEBIMENTO DO PRODUTO NO PRAZO PROMETIDO (ANTES DO NATAL)
Respondida
Monte Castelo - SC
27/12/2020 às 18:47
ID: 117277747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEFETUAMOS A ESCOLHA DO PRODUTO BASEADO NO PRAZO DE ENTREGA, TINHAMOS OUTROS PRODUTOS MAIS INTERESSANTES DE OUTROS FORNECEDORES, PORÉM ESTES NÃO ENTREGARIAM ANTES DO NATAL (NOSSA NECESSIDADE). O PRODUTO SÃO 4 BANQUETAS PARA A UTILIZAÇÃO NA AREA DE FESTA, QUE FOI UTILIZADA PARA O NATAL EM FAMÍLIA, COMPRADAS NO DIA ******* COM PRAZO PROMETIDO PARA A ENTREGA ERA ******* PORÉM AINDA NAO RECEBEMOS O PRODUTO (*******). A SITUAÇÃO GEROU DESCONFORTO, POIS NÃO DISPUNHAMOS DOS PRODUTOS CONTRATADOS PARA O CONFORTO DOS CONVIDADOS. APÓS MUITA INSISTÊNCIA (VÁRIAS LIGAÇÕES) A EMPRESA CHEGOU A ALEGAR QUE NÃO TERIA RESPONSABILIDADE SOBRE A TRANSPORTADORA, O QUE NÃO FAZ SENTIDO, POIS PAGAMOS PELOS PRODUTOS ENTREGUES EM NOSSO ENDEREÇO. APÓS INSISTÊNCIA ATE O DIA ******* O CONTATO DA EMPRESA FICOU RESPONSÁVEL POR VERIFICAR O STATUS DA ENTREGA, PORÉM ATE AGORA NÃO TIVEMOS UMA RESPOSTA.
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Resposta da empresa
01/01/2021 às 17:10
Olá Nislaine, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, foi constatado que a sua reclamação é irreal ou que não condiz com tudo que foi negociado no ato da compra.
A colaboradora Naiara em momento algum, na negociação da compra, prometeu ou deu a certeza de que a sua entrega seria até o Natal, conforme o Print da negociação, foi enviada uma mensagem sobre uma previsão de entrega até 22/12 (não uma certeza), visto que o transporte é terceirizado.
O envio do seu pedido foi feito antes do prazo combinado, porém como a colaboradora Naiara lhe informou: houve atraso no prazo da transportadora para a entrega.
Como as banquetas que você adquiriu não eram do seu agrado e a transportadora atrasou com o prazo de entrega, perante Código de Defesa do Consumidor (CDC), você teria direito no ato do recebimento ao recuse dos produtos, poderia não ter assinado como recebido e comunicado a empresa como o direito de arrependimento, porém mesmo insatisfeita recebeu os produtos e nos informou que está fazendo bom uso dos mesmos e em nenhum momento da negociação pós vendas, se mostrou arrependida ao adquirir as banquetas.
Em momento algum, a colaboradora Naiara deixou de atender aos seus telefonemas, deixou de lhe dar informações ou suporte sobre o seu pedido, tanto que ao solicitarmos os prints das ligações que você efetuou a empresa e não foi atendida (conforme sua reclamação neste site), você mesma contradisse-se e respondeu que em momento algum a empresa deixou de lhe atender ou dar suporte sobre o seu pedido.
Dessa forma, constatamos que a sua reclamação, neste site de reclamações de compra online, não condiz com os fatos verídicos em relação a sua negociação, que o objetivo dessa reclamação foi o de denegrir a integridade ou imagem da empresa com informações desconexas ou irreais e aguardamos respostas reais via WhatsApp ou e-mail (para documentarmos) como já a solicitamos e até agora não obtivemos nenhuma resposta.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Grata.
Art;
Karla Regina
(gerente do setor comercial online da Morelli Móveis Artesanais)