Cobrança Indevida

Prezada Marcelli Fernandes Silva,

Lamentamos o ocorrido, e que esteja tendo dificuldades de compreender que conforme comprovantes enviados por nosso Setor Financeiro, o cancelamento foi solicitado junto a Administradora de seu cartão de crédito.

De nossa parte fizemos tudo conforme correto procedimento, e acreditamos que possa estar ocorrendo alguma falha junto à Administradora de seu cartão ELO.

Lembramos que seu pedido de compra não foi aprovado, pois o nosso sistema não conseguiu validar o seu CRO, por esse motivo a compra foi cancelada.

Verificamos que você não se enquadra como profissional da área odontológica, e em atenção as normas sanitárias, a venda dos produtos Morelli só pode ser realizada à Pessoa Física devidamente inscrita no Conselho Regional de Odontologia (CRO) e/ou para Pessoa Jurídica do ramo.

Reforçamos que a comercialização de produtos ortodônticos para pacientes ou vendedores não autorizados é ilegal. E que no momento de cadastro em nossa Loja Virtual é clara a informação da necessidade de possuir um CRO válido. Mesmo assim algumas pessoas tentam prosseguir com a compra ilegal, lamentavelmente informando um número de CRO inválido ou de terceiros, e acabam sendo impedidas numa próxima etapa, durante a tratativa do cadastro.

Nosso intuito é sempre atender da melhor maneira possível, lamentamos o transtorno em não conseguir solucionar o estorno de seu pedido, pois este estorno cabe a Administradora de seu cartão.

Conforme comprovante que lhe enviamos por e-mail no dia 18/05/21 às 11:59, o status da venda referente ao n de autorização ******* encontra-se como CANCELADA junto a Dental Morelli Ltda. Solicitamos o cancelamento de seu pedido antes mesmo da cobrança da 1 parcela. Seguimos com a orientação em contatar a administradora do seu cartão, informando que tem o comprovante de cancelamento junto à Rede.

Orientamos que solicite a sua administradora esclarecimentos sobre a apresentação das parcelas e estorno na fatura.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Morelli

Não tive nenhuma dificuldade em compreender que o cancelamento foi feito até mesmo pq meu nível de inteligência me permite compreender. Se o departamento de vocês tem dificuldade de providenciar um ESTORNO de valores a culpa não é minha. Cancelar a compra sem efetuar o estorno não resolve.
A administradora do cartão deixa claro que não basta a compra ser cancelada o valor deve ser ESTORNADO, sem assim abri uma solicitação de desacordo, a financeira entrará em contato com vocês e espero que o ser que fizer o favor de atender a ******* a diferença de cancelamento e estorno.
Formalizei a reclamação com vocês por diversas vezes via e-mail, com a administradora do cartão e com a financeira, realizei a juntada de e-mails e comprovante e já encaminhei ao PROCON.

Não tive nenhuma dificuldade em compreender que o cancelamento foi feito até mesmo pq meu nível de inteligência me permite compreender. Se o departamento de vocês tem dificuldade de providenciar um ESTORNO de valores a culpa não é minha. Cancelar a compra sem efetuar o estorno não resolve.
A administradora do cartão deixa claro que não basta a compra ser cancelada o valor deve ser ESTORNADO, sem assim abri uma solicitação de desacordo, a financeira entrará em contato com vocês e espero que o ser que fizer o favor de atender a ******* a diferença de cancelamento e estorno.
Formalizei a reclamação com vocês por diversas vezes via e-mail, com a administradora do cartão e com a financeira, realizei a juntada de e-mails e comprovante e já encaminhei ao PROCON.

Não tive nenhuma dificuldade em compreender que o cancelamento foi feito até mesmo pq meu nível de inteligência me permite compreender. Se o departamento de vocês tem dificuldade de providenciar um ESTORNO de valores a culpa não é minha. Cancelar a compra sem efetuar o estorno não resolve.
A administradora do cartão deixa claro que não basta a compra ser cancelada o valor deve ser ESTORNADO, sem assim abri uma solicitação de desacordo, a financeira entrará em contato com vocês e espero que o ser que fizer o favor de atender a ******* a diferença de cancelamento e estorno.
Formalizei a reclamação com vocês por diversas vezes via e-mail, com a administradora do cartão e com a financeira, realizei a juntada de e-mails e comprovante e já encaminhei ao PROCON.

Prezada Marcelli Fernandes Silva,

Lamentamos o ocorrido, e que esteja tendo dificuldades de compreender que conforme comprovantes enviados por nosso Setor Financeiro, o cancelamento foi solicitado junto a Administradora de seu cartão de crédito.

De nossa parte fizemos tudo conforme correto procedimento, e acreditamos que possa estar ocorrendo alguma falha junto à Administradora de seu cartão ELO.

Lembramos que seu pedido de compra não foi aprovado, pois o nosso sistema não conseguiu validar o seu CRO, por esse motivo a compra foi cancelada.

Verificamos que você não se enquadra como profissional da área odontológica, e em atenção as normas sanitárias, a venda dos produtos Morelli só pode ser realizada à Pessoa Física devidamente inscrita no Conselho Regional de Odontologia (CRO) e/ou para Pessoa Jurídica do ramo.

Reforçamos que a comercialização de produtos ortodônticos para pacientes ou vendedores não autorizados é ilegal. E que no momento de cadastro em nossa Loja Virtual é clara a informação da necessidade de possuir um CRO válido. Mesmo assim algumas pessoas tentam prosseguir com a compra ilegal, lamentavelmente informando um número de CRO inválido ou de terceiros, e acabam sendo impedidas numa próxima etapa, durante a tratativa do cadastro.

Nosso intuito é sempre atender da melhor maneira possível, lamentamos o transtorno em não conseguir solucionar o estorno de seu pedido, pois este estorno cabe a Administradora de seu cartão.

Conforme comprovante que lhe enviamos por e-mail no dia 18/05/21 às 11:59, o status da venda referente ao número de autorização ******* encontra-se como CANCELADA junto a Dental Morelli Ltda. Solicitamos o cancelamento de seu pedido antes mesmo da cobrança da primeira parcela. Seguimos com a orientação em contatar a administradora do seu cartão, informando que tem o comprovante de cancelamento junto à Rede.

Orientamos que solicite a sua administradora esclarecimentos sobre a apresentação das parcelas e estorno na fatura.

Certos de sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Morelli