Produto entregue destruído e Mercado Livre se recusa a cobrir, vendedor alega mau uso
Resolvido
Mairinque - SP
20/05/2026 às 05:44
ID: 249147675
Fiz uma compra no mercado livre, mas o entregador jogou o produto no quintal destruído. Enviei as imagens para o mercado livre e para o vendedor que disse que não se encaixa na compra garantida.
Meu pacote está destruído e querem que eu fique com um produto que paguei caro e não posso usufruir
Um absurdo, um desrespeito! Eu compro algo pelo ML para ter a comodidade e acabou tendo que gastar dinheiro a toa e perder tempo.
O vendedor fez muito descaso, um desrespeito com o consumidor.
Diz que usei o produto. Absurdo!!!! Recebi ele destruído, como usaria????!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:29
Prezada Gabriela,
Lamentamos muito pelo ocorrido com a entrega da sua compra.
Não tínhamos conhecimento da situação até o momento, pois o caso foi tratado diretamente pelo ML, já que não se trata de defeito no produto, mas por ter sido uma questão relacionada à entrega.
De qualquer forma, nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente já está entrando em contato para combinar a melhor forma de você conhecer nosso produto.
Atenciosamente,
Equipe Morelli.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 14:02
A Morelli entrou em contato e enviou um novo produto, sem vínculo com o Mercado Livre.
Já recebi o produto e fiquei muito satisfeita com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10