Atraso na entrega do pedido e falta de suporte no atendimento
Respondida
Gramado - RS
04/08/2026 às 10:53
ID: 255576149
Realizei a compra em 10/07/2026 e até o momento meu pedido não foi entregue nem recebi uma previsão concreta de envio. O prazo informado pela empresa já foi ultrapassado. Tentei resolver a situação diretamente pelo atendimento, porém não obtive uma solução. Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, registrarei uma reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, também acionarei o Procon para garantir meus direitos como consumidora. Solicito uma resposta objetiva e a resolução do meu caso o quanto antes, seja com o envio imediato do pedido ou com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 23:13
Aqui é a equipe da Morena Brazil. Primeiro, nos desculpe pela demora sabemos que você comprou com expectativa e a espera não foi a que combinamos. Isso não é o padrão que queremos entregar.
Já localizamos seu pedido e estamos acompanhando a entrega de perto.
Você pode ver a situação atualizada a qualquer momento aqui: morenabrazil.com.br/acompanhar
Se preferir falar direto com uma pessoa,escreva para [email protected] respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.