Morena Brazil

Reclamar dessa empresa

Paulo de Faria - SP

11/05/2026 às 19:05

ID: 248345527

À
*****

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à compra realizada em *****, através de cartão de crédito, do produto Conjunto Jeans Bordado Shine G, Jeans Escuro, no valor de R$ 399,90, conforme pedido n *****.

No momento da compra, foi informado prazo de até 15 dias úteis para entrega. O prazo já foi ultrapassado e, até a presente data, o produto sequer foi enviado.

Além do atraso injustificado, a empresa não presta qualquer suporte ao consumidor. O WhatsApp informado para atendimento não responde às mensagens e o site encontra-se fora do ar, demonstrando total descaso e falta de transparência.

Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 30 do CDC a oferta anunciada obriga seu cumprimento;
Art. 35 do CDC o não cumprimento da oferta autoriza o consumidor a exigir entrega imediata ou restituição integral do valor pago;
Art. 39 do CDC caracteriza prática abusiva;
Art. 6, III do CDC direito à informação clara e adequada;
Art. 14 do CDC responsabilidade pela falha na prestação do serviço.

Ressalto que já identifiquei diversas reclamações semelhantes contra a empresa, envolvendo recebimento do pagamento sem entrega do produto e ausência completa de atendimento ao cliente.

Diante disso, preciso de retorno pela lei dentro de 48 hs ou atrasado como sempre.
1.O envio imediato do produto com código de rastreamento válido; OU
2.O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Atenciosamente,
*****