Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido na Morena Brazil
Em réplica
Ibirubá - RS
10/03/2026 às 15:27
ID: 242871775
Realizei uma compra no site Morena Brazil no dia 05/03/2026, no valor de R$ 249,90.
Até o momento não recebi nenhuma atualização sobre o envio da mercadoria, tampouco código de rastreio ou qualquer informação referente ao status do pedido.
Além disso, ao acessar minha conta no próprio site, não consta nenhum pedido realizado, mesmo tendo efetuado o pagamento. Isso gera ainda mais insegurança em relação à compra.
Já tentei entrar em contato com a empresa por meio dos canais disponibilizados, porém não obtive retorno algum. A falta de comunicação e transparência com o cliente é extremamente frustrante.
Gostaria de uma posição imediata da empresa, informando o status do meu pedido ou esclarecendo o ocorrido. Caso não haja solução, solicitarei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Aguardo um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:17
Olá,
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Sei o quanto essa situação é frustrante e reconheço que você tem todo o direito de estar insatisfeita.
Quero deixar claro: a Morena Brazil não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa real, com CNPJ ativo (*****), endereço físico em Curvelo, Minas Gerais, e mais de 488 mil seguidoras no Instagram (@morenabrazilloja). Estamos no mercado desde 2017.
O que aconteceu: enfrentamos um atraso operacional que afetou alguns pedidos e estamos trabalhando para normalizar todas as entregas o mais rápido possível. Seu pedido será entregue.
Para resolver a sua situação diretamente, por favor entre em contato pelo nosso WhatsApp (38) 99173-1414. Vou verificar seu pedido individualmente e te dar uma posição com prazo real de entrega. Se preferir o reembolso integral, faremos sem questionamento.
Mais uma vez, peço desculpas. Sua confiança é importante para nós e vamos honrar o compromisso com você.
Atenciosamente,
Camila Souza
Morena Brazil
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 15:56
Boa tarde!
Entendo o posicionamento de vocês, porém, sigo sem qualquer retorno.
Tentei contato através deste número pelo Whatsapp inúmeras vezes e, em nenhuma delas obtive retorno.
Só peço que resolvam urgentemente a minha situação, enviando o produto ou então me devolvendo o valor.
Fico no aguardo.