Morena Brazil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

01/04/2026 às 23:19

ID: 244982491

No dia 27/03/2026 realizei uma compra no valor de R$ 360,00 com a loja Morena Brasil, divulgada pelo Instagram @morenabrazilloja, e fiz o pagamento conforme orientação da própria loja para a pessoa indicada (***** dados constantes no comprovante de pagamento).

Após o pagamento, me informaram que o pedido seria postado e que me enviariam o código de rastreio, o que não aconteceu até o momento. Desde então, venho tentando contato diversas vezes tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, porém minhas mensagens estão sendo simplesmente ignoradas.

O mais grave é que, ao entrar em contato por outro número, a atendente Lorrayne respondeu normalmente, mas quando informei que se tratava da minha compra já paga, imediatamente pararam de responder, o que demonstra uma conduta totalmente desrespeitosa e com fortes indícios de prática abusiva contra consumidor.

A empresa informa o CNPJ *****, mas não cumpre a oferta após receber o pagamento, o que viola o Código de Defesa do Consumidor e também configura responsabilidade civil conforme o art. 927 do Código Civil, além de caracterizar enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil), já que houve recebimento do valor sem a devida entrega do produto.

Diante dessa situação, exijo imediatamente o envio do produto com o respectivo código de rastreio ou a devolução integral do valor pago (R$ 360,00).

Caso isso não seja resolvido de forma imediata, informo que irei adotar as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de Boletim de Ocorrência por possível [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal)
Abertura de reclamação formal no PROCON
Ajuizamento de ação judicial para restituição do valor pago e indenização por danos morais
Comunicação aos órgãos de fiscalização sobre a utilização do CNPJ informado
Divulgação do ocorrido em plataformas de defesa do consumidor

Possuo todos os prints das conversas, comprovante de pagamento, identificação da pessoa que recebeu o valor e o histórico do atendimento, e todo esse material será utilizado nas medidas cabíveis.

Aguardo a solução imediata do problema.