Loja promete entrega em 5-10 dias, mas estende o prazo para 45 dias e não resolve o problema após a compra.
Respondida
Araçatuba - SP
07/07/2026 às 15:02
ID: 253313151
Comprei uma peça no dia 26/06 pelo WhatsApp da loja, com a promessa de entrega em 5 a 10 dias. Como precisava usá-la no dia 20/07, paguei via PIX para agilizar o processo.
Após vários dias cobrando uma posição sobre o envio, somente hoje fui informada de que a peça ainda está em produção e que o prazo passou para 45 dias.
Me senti completamente decepcionada e prejudicada. Criei expectativa em torno de uma peça que só encontrei nessa loja e confiei no prazo informado no momento da compra. O atendimento foi excelente para vender, mas depois da venda ninguém resolve nada, apenas me encaminham de um contato para outro.
Além de perder a confiança na loja, agora fico com o transtorno de solicitar o reembolso e procurar outra opção às pressas. Uma experiência muito frustrante.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 23:17
Aqui é a equipe da Morena Brazil. Primeiro, nos desculpe pela demora sabemos que você comprou com expectativa e a espera não foi a que combinamos. Isso não é o padrão que queremos entregar.
Já localizamos seu pedido e estamos acompanhando a entrega de perto.
Você pode ver a situação atualizada a qualquer momento aqui: morenabrazil.com.br/acompanhar
Se preferir falar direto com uma pessoa,escreva para [email protected] respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.