Produto não enviado e falta de resposta da loja após compra online
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 11:56
ID: 243073153
Realizei a compra de um produto no site dia 23/02 com prazo de entrega de 2 dias, porém, após demora no recebimento chequei dia 11/03 o status da entrega no site e constava a mensagem que o produto ainda não havia sido enviado.
Mandei email e WhatsApp para a loja e não obtive nenhuma resposta.
Não comprem pessoal, atendimento pessimo, loja não é confiável.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:16
Olá,
Primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Sei o quanto essa situação é frustrante e reconheço que você tem todo o direito de estar insatisfeita.
Quero deixar claro: a Morena Brazil não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa real, com CNPJ ativo (*****), endereço físico em Curvelo, Minas Gerais, e mais de 488 mil seguidoras no Instagram (@morenabrazilloja). Estamos no mercado desde 2017.
O que aconteceu: enfrentamos um atraso operacional que afetou alguns pedidos e estamos trabalhando para normalizar todas as entregas o mais rápido possível. Seu pedido será entregue.
Para resolver a sua situação diretamente, por favor entre em contato pelo nosso WhatsApp (38) 99173-1414. Vou verificar seu pedido individualmente e te dar uma posição com prazo real de entrega. Se preferir o reembolso integral, faremos sem questionamento.
Mais uma vez, peço desculpas. Sua confiança é importante para nós e vamos honrar o compromisso com você.
Atenciosamente,
Camila Souza
Morena Brazil
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:15
Estou há dias mandando mensagem nesse numero e ninguém me responde, pior experiência com cliente possível.