cancelamento
Respondida
Aquidauana - MS
27/08/2024 às 10:31
ID: 196088707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/08 fiz uma compra no site e imediatamente pedi o cancelamento da compra fui informada que a compra foi cancelada, como apareceu a cobrança no app do cartão pernambucanas liguei e fui informada que não foi cancelada e a Nayara me disse que tinha cancelado mandei msg no watts e ela me disse que não entram em contato com a operadora do cartão eu falei com a operadora e me disseram que o site deve informar o cartão estou indignada vou pagar por uma coisa que não recebi?
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 12:24
Olá Luzia, tudo bem?
Conforme conversado pelo o whatsapp, entrei em contato com o financeiro referente ao cancelamento da compra. No dia 14/08 foi solicitado o cancelamento e no mesmo dia foi cancelado, conforme enviado o comprovante de estorno no seu whatsapp.
Na terça-feira no dia 27/08 nos falamos pelo o whatsapp para verificar novamente sobre o cancelamento, fiz contato com o financeiro e eles informaram que foi realmente cancelado e que dependendo dos processos bancários e do emissor do cartão pode demorar um pouco mais.
O print da conversa com o financeiro e o comprovante de reembolso foi enviado no seu whatsapp. Peço desculpas por todo transtorno referente a esse cancelamento.