Cliente insatisfeita com a falta de comunicação e dificuldade na troca de produto após compra de alto valor.
Não respondida
Curitiba - PR
04/07/2026 às 13:26
ID: 253084609
Estou bem chateada com o atendimento da loja! Sou consumidora desde quando só tinha a loja do Sítio Cercado, literalmente "desde qnd td era mato", como falam. Nunca tive um atendimento tão ruim quanto o que estou tendo esta semana. Fiz uma compra na loja e, para vender, foi tudo maravilhoso; foi gasto quase mil reais no crediário da loja. O problema começa a partir do momento em que eu precisei trocar o produto e decidi ir na loja do centro. Lá, já começou todo um transtorno. Como sei que a dona, na maioria das vezes, está na loja do Sítio Cercado, entrei em contato e pedi para falar diretamente com ela e expliquei toda a situação. Ela prontamente resolveu! Porém, na hora em que eu estava na loja, estava nervosa e acabei fazendo a troca do New Balance que eu comprei pelo primeiro que eu provei (não era o tênis que eu queria). Trouxe embora para não ficar sem fazer a troca, pois o produto que estava comigo estava com defeito! Após todo esse transtorno, vi um story onde foi mostrado alguns modelos e tinha o que eu queria. Novamente entrei em contato para saber se conseguiria efetuar a troca. Juro, eu mandei inúmeras mensagens em duas lojas, na do Sítio Cercado e em Colombo. Na do Sítio Cercado, tive um retorno pela tarde de que não havia minha numeração. Na de Colombo, tive o retorno de que elas estavam verificando disponibilidade. Ok, esperei por horas uma resposta e sempre mandando mensagens, visualizam e não respondem! Quando foram me responder na loja de Colombo, já eram mais de 18 horas e já não dava mais para efetuar a troca! Hoje, sábado, dia 04/07, estou tentando contato com a loja desde 10:50 da manhã. Novamente, as mensagens são visualizadas e não são respondidas! Não sei se virou algo pessoal por conta do ocorrido na loja do centro na quinta-feira ou qual o problema das meninas em me atender. Novamente repito: sei que foi aberta uma exceção para que eu efetue a troca novamente, mas sem comunicação fica difícil! Eu estou extremamente decepcionada. Já indiquei a loja inúmeras vezes, mas nunca imaginei passar por algo tão desagradável como o que vem ocorrendo esta semana!