Atraso na entrega e cobrança de parcelas sem recebimento do produto
Respondida
Andaraí - BA
07/07/2025 às 13:00
ID: 221456479
Prezados, boa tarde.
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atraso na entrega do pedido realizado na loja Morena Gloss, efetuado no no inicio do mês de maio, com previsão de entrega para o final de maio. No entanto, até o momento não recebi o produto, e já foram debitadas duas parcelas do valor da compra.
Peço uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e solicito uma nova data de entrega. Caso o problema não seja resolvido com urgência, me reservo o direito de solicitar o cancelamento da compra e o estorno das parcelas pagas, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 12:31
Informamos que o caso foi solucionado, sabemos da importância de um acompanhamento ágio, mas tivemos dificuldades de pessoal em determinado período para acompanhar esta plataforma em especifico, agradecemos a oportunidade de podermos aperfeiçoar diante das demandas de nossos clientes.