Cliente antiga relata mau atendimento e dificuldade em trocas/devoluções, apesar de gostar dos produtos.

Question

Então já sou cliente antiga . Compro sempre e em quantidade . Costumo ser atendida pela vendedora Rafaela que não é muito receptiva como vemos normalmente vendedoras de lojas no tratamento com clientes , somente na hora da compra até efetuarmos , porém caso ocorra um problema depois do envio , o tratamento já modifica bastante , não cativando e fidelizando os clientes dessa forma . Pois bem , na hora da compra a mesma já avisa que não é permitido arrependimentos e estorno , e que não entendemos de leis , e sabemos que existe o código do consumidor Sim, compras pela internet dão direito a estorno (arrependimento) em até 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do CDC. O reembolso deve ser total, incluindo frete e a mesma alega que não enviam o código de postagem pra devolução , tendo que o comprador arcar novamente . Além disso sempre cria problemas com a troca , na compra anterior uma das peça veio com defeito , as peças parecem que não são checadas antes do envio como deveriam , nessa nova compra , que insisto em comprar por gostar do estilo das roupas , apesar do tratamento que não gosto , precisei entrar em contato com a mesma solicitando a troca de uma das várias peças que comprei , gastando quase 2k por causa de tamanho , e informando que uma outra peça veio desfalcada gravando vídeo na etiqueta . Expliquei tb que experimentei depois poq estava em obra em casa . A mesma pra variar com rejeitou minha solicitação com o tratamento que já era esperado . Acho muito triste uma loja tratar seus clientes que já compram muito há muito tempo dessa forma . Pedi pros donos entrarem em contato pra tomarem ciência pois acabarão dessas forma perdendo clientes pra concorrência . Aguardo contato dos proprietários ou da direção da marca .